青岛旅游局暗访旅行社 “中商国旅”经营混乱
交通、食宿标准以及游览时间不明确，转、拼团不告知……现下，又到旅游旺季，而旅行社服务质量参差不齐，为规范旅行社分社经营秩序，提升旅游服务质量，青岛市旅游监察大队从5月中旬至6月下旬，通过暗访询问、审阅合同、查看制度等方式，对青岛市26家旅行社分社进行了为期一个半月的专项检查。从本次专项检查的情况来看，分社作为旅行社的分支机构存在一些倾向性问题，主要表现在以下三个方面：
制度建设存隐患。个别旅行社分社对规章制度的重视程度不够，不同程度存在合同业务档案不完整、安全管理制度不完善、旅游应急预案不实用、投诉处理台账不建立的情况。北京新日国际旅行社有限公司青岛分公司未建立中文版业务档案；山东远航国际旅行社有限公司青岛分公司未建立安全管理制度。
依法经营显不足。个别旅行社分社在交通、食宿标准以及游览时间上不明确，转、拼团不告知，格式条款不公平等方面，存在旅游纠纷隐患；未按要求使用山东省旅游品质保障电子行程系统；营业场所变更后未按规定备案。旅程天下国际旅行社有限公司青岛分社购物店、食宿标准约定不明确、个别格式条款约定有失公平。
经营环境损形象。检查中发现，旅行社分社经营环境参差不齐；个别分社门外无明显标识，办公场所杂乱无章、物品乱堆乱放的情况。中商国际旅行社有限公司青岛分公司存在混合经营的问题。
在检查过程中，市旅游监察大队明确指出了被检单位存在的问题，现场对相关分社负责人进行了反馈，要求对照《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》等相关法规，举一反三，责令立即整改。市旅游监察大队将对存在问题的分社进行“回头看”检查。对于经教育、警示、通报后仍然存在问题的企业，将依据相关法规给予严肃处理，确保旅行社分社经营有序规范。
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