县工商局做好四个结合 着力提升消费维权监管执法效能
近年来，县工商局按照总局“五个更加”的要求，以维权保民生、服务促和谐，监管树权威为主题，突出消费维权效能建设，做好“四个结合”全力打造人民群众满意的“红盾维权”服务品牌，得到政府、相关部门和人民群众的充分肯定。
一是将申诉举报与案件查办相结合，继续完善“诉转案”工作机制。积级探索流程规范、职责明确、上下联动的“诉转案”工作机制。加强 “诉转案”工作的指导，从“诉转案”工作的办理要求、工作程序、操作流程、归档制度规范 “诉转案”工作程序，扩大消费维权效能，提高对违法行为的震慑力。今年以来东平县已办理“诉转案”156件，“诉转案”案件在消费申（投）诉中的比例达到了19%。
二是将商品监测与案件查办相结合，不断提升商品检测效能。根据《流通领域商品质量监测不合格商品重点案件督办制度》，对商品质量监测抽样中不合格的重点商品进行挂牌督办。并将案件的查办率作为对基层考核的重要指标，要求对监测案件的处理率达到100%。同时，制定《商品监测不合格重点案件督办制度》，有力地促进了不合格案件的查办工作。
三是将行政约谈与行政建议相结合，努力提升经营单位自律意识。及时指导和提醒经营者预防和有效处理社会关注的重点与普遍性的消费纠纷，通报有关商品质量和服务质量情况，推动经营者建立和完善消费维权自律体系。今年已组织3次大型超市负责人和商品质量管理负责人进行行政约谈，通报商品质量抽检不合格案件情况和商品质量与服务质量投诉情况，提出加强商品质量与服务质量管理水平的建议和要求，约谈企业65家。
四是将专项调查与合同整治相结合，全力破解“霸王条款”难题。开展了美容美发、健身行业预付费消费专项调查及格式合同专项检查，对婚纱影楼、超市、汽车销售等格式合同中存在的各类霸王条款35条，要求店家进行及时改正。（李淑君）
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