东营110接线员一分钟接两个电话 练就“快速吃饭”本领
1月10日，“110宣传日”到来之际，我市在全市范围内开展了警民恳谈、警营开放、上街宣传、入户走访等多项活动，引导市民了解110工作，正确使用110。当天，记者走进市公安局110指挥中心，揭秘110接线员的工作。110号码好记易拨打，可是接听电话对于110接警员而言可不简单，每一个电话都不能马虎。
10日上午9时许，110报警接到西城一处紧急情况。从事110接线员工作第十个年头的崔艳清意识到事情紧急，请示后进行了快速出警调度，派出所民警、消防武警赶往现场，不到一个小时解决了紧急情况。
接听警情、记录警单、协调调度、回访反馈是110接警员每天的工作，她们平均每人每天能接到300至上千个电话。崔艳清曾在半个小时之内接了50个电话，平均每分钟接两个电话。“脾气磨得一点儿都没了。”崔艳清说，有些市民拨打电话时带着情绪，她们需要耐心劝解，引导报警人简要陈述案情，缩短报警时间。紧急求助的报警情况紧急，每次接到报警，接警员的心都跟着紧张起来。她们边接电话边快速记录，第一时间调度出警。对城市的各条主要干道、街道以及派出所等的位置，她们了如指掌，是真正的“活地图”。
除了接处警，接线员们还要对前一天60%的警情进行电话回访。白班9个小时，夜班15个小时，接线员每天除了吃饭、上厕所其他时间都不敢离开电话旁。崔艳清告诉记者，她们吃饭都是打饭到指挥中心轮流吃，时间长了练就了“吃饭速战速决”的本领。
110接线员的工作劳累、辛苦，可每接起报警电话，她们都会带着一份责任心认真对待每一个电话。 (记者 李红佳)
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