东平吧讯东平县供电公司多举措确保优质服务“温暖”民心
大蒜网讯www.dasuanwang.com“温暖度冬”行动确保东平县居民和重要客户正常用电。针对冬季天气特点，开展“温暖彩虹”迎峰度冬行动，加强与政府客户沟通汇报，细化完善有序用电措施，坚持“一停多用”和零点检修，统筹安排检修、业扩和客户等停电工作，避免重复停电。进一步完善应急预案，确保应急服务快速有效。“温暖过节”行动确保百姓春节用电无忧。深入开展配网故障和低电压专项治理，加强农村及山区配变台区、低压线路、接户表箱和接户线的隐患排查整改，进一步提高供电质量，广泛开展科学用电、安全用电宣传服务活动，引导客户科学合理用电，全面实施“五个一”标准化抢修，确保到达现场及时率99.9%。
“温暖发展”行动畅通东平县重点项目绿色通道。加强业扩服务时限管控，力争业扩平均接电时间同比缩短10%以上。统一并网流程和技术规范，简化手续，保证符合条件的新能源项目及时并网、优先消纳。
“温暖窗口”行动打造便民利民智能化服务平台。依托“六位一体”智能化服务平台，积极推广短信订阅、微信等信息推送方式，加大多样化交费方式宣传引导。严格首问负责制和限时办结要求，推行窗口集中监控，力争“一柜通”窗口覆盖率率先达到100%。加强投诉实时通报与重点督办，严格调查、分析、整改、考核闭环管理，积极维护公司良好声誉。
“温暖帮扶”行动深化善小爱心服务。充分发挥全覆盖服务包保体系作用，积极开展第三方满意度测评，主动征求客户意见、接受社会监督。通过帮扶、定期上门服务、代办有关用电业务等形式，完善“善小”客户档案，为弱势群体提供爱心服务，帮助客户解决用电难题。
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