东平生活网讯东平县工商局全力推进消费维权工作确保维权到位
大蒜网讯www.dasuanwang.com一是抓机制建设，全力确保规范到位。建立健全了责任制度，明确工作职责和任务分工，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，12315工作机构和消保机构分工协作，层层抓落实。同时，将12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区“五进”工作纳入了年度目标考核，进一步明确了工作职责和任务。二是强化学习培训，提升工作人员素质。进一步加强对12315消费者维权相关知识的学习，通过集中培训、个人自学等方式，学习《消费者权益保护法》和其他有利于申投诉和解的法律、法规及政策，提高12315工作人员的业务能力，使工作人员充分认识12315工作的重要性，熟练掌握工作流程，提升服务质量，畅通消费诉求渠道，确保消费维权工作顺利高效运转。
三是加强摸底调研，科学制定方案。该局采取走访、座谈等形式深入“五进”对象当中，掌握第一手资料。同时，广泛征求各乡镇党委、政府和工商所对12315“五进”工作的意见和建议，并结合东平县消费维权现状，制定了《关于进一步加强12315“五进”规范化建设的实施意见》，对当地12315维权服务站的设置原则、建站范围、设置规范、工作职责、工作制度、工作程序等作出了明确规定。
四是抓纠纷和解，全力确保维权到位。受理举报迅速及时。配齐12315联络站人员，认真解答消费者有关咨询、受理和处理消费者的申诉，做好消费者申诉和解记录。处理问题积极稳妥。以诚心、热心、耐心来面对每位消费者，做到立刻解决的绝不拖延当场解决，不能解决的说明原由，并必须履行告知义务；对双方分歧较大的、涉及违法行为的，及时上报。
页:
[1]