东平搜房网讯东平县供电公司四项举措全面提升供电服务质量
一是规范营业场所员工的举止、行为。根据公司供电营业厅服务管理办法，认真梳理营业厅人员的举止、行为、用语，彻底纠正了桌面物品摆放不整齐、离开岗位不能及时把桌牌翻到“暂停服务”等方面的不良习惯；二是对仪容仪表进行规范。营业厅人员应统一着装，未着营业厅工装不得在营业厅办公，女性工作人员仪容、发型整洁；三是规范报修人员的行为，全面盘点在报修服务中出现的不穿绝缘鞋、不及时清理现场等陋习，同时对全体人员进行供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”等内容的培训学习，做到故障抢修“到达及时、抢修迅速、信息畅通、回访满意”，并加强服务监督和服务突出问题整治，用最真挚的服务夯实群众基础；四是仔细排查安全工器具和备品备件，确保在有效试验周期内，严格工器具和备品备件出入库统计，及时更新库存内的备品备件，为故障抢修提供可靠保障。在今后工作中，该公司将进一步促进服务质量提升，做到服务态度端正、服务语言文明、服务行为规范、服务纪律严明，真正将“你用电我用心”的真诚服务落到实处，使优质服务工作再上新台阶。
页:
[1]