的哥为省钱拒开空调 市民可对“服务质量”投诉

小崔说事

　　这两天济南这天气又闷又热，只要出门，稍微一活动就是一身汗，所以绝大多数乘客打车，都希望车上的空调能够开放，享受清凉的乘车环境。可是7月25日傍晚，济南一位市民打车时，想让的哥把空调打开，谁知的哥说什么都不开空调，俩人带着一身腻汗到达了目的地，乘客感觉是“受热”又“受气”，如果下车，又挺亏本……
　　“空调不如外面凉快”
　　乘客要求遭的哥拒绝
　　我先说明，我体型偏胖，非常怕热。昨天（7月25日）傍晚7点半左右，我在山师东路北口附近打了一辆蓝绿色的出租车，车号是鲁AT**64，当时车上没开空调，按照平时打车时的惯例，司机会问是否要开空调，但是这位的哥并没有说话。这天非常闷热，就算是傍晚，也感觉浑身上下黏黏糊糊的，于是我说，“师傅，天这么热，咱开开空调吧？”谁知道的哥却说，“空调的风不如外面凉快……”
　　“你的空调咋这么特殊？”
　　的哥三次陷入沉默
　　出租车还在和平路行驶，的哥说话声音不大，但是态度很坚决。这时候我还感受了一下，这外面的风吹进来热乎乎的，而且车是停停走走，一点都不凉快，很快我额头上就渗出汗来了，这个时候我就想下车，但是看了一下计价器，已经走了0.3公里了，这个时候下车，还要交起步价的8元钱，所以我只能忍着，“不敢”下车。
　　途中，我实在觉得热，于是问的哥，“你说空调不如外面凉快，是不是空调坏了？”的哥没有说话；我又问，“是不是开了空调，车就跑不起来了？”的哥依旧沉默；最后我又问，“为什么不开空调？”的哥还是避而不答。
　　乘客流着汗生闷气
　　的哥也是一身腻汗
　　我心里越想越生气，乘坐了你的车，你为什么不开空调，而且连原因也不告诉我，出租车的服务应该是这样吗？
　　到达目的地时，我背后已经被汗水湿透了，结账的时候我看了一眼的哥，没想到他也是满脸油乎乎的，停下车后不停地用手擦脸上的汗水，我就更生气了，把钱交给他并要来了的票，“你这是何苦呢？你和乘客都难受……”读者 曹先生 记者 梁赓 报道
　　■ 记者调查
　　不开空调，一天能省好几十
　　车费不打折 但可投诉服务质量
　　曹先生碰到的这种事情，并非个例，记者之前也碰到过，或者听说过类似的事情，于是记者带着这个问题进行了调查，发现并没有规定明确出租车必须开空调……
　　的哥
　　不开空调主要为了省钱
　　“一天能省30多块钱”
　　记者昨日联系了曹先生，他告诉记者，当他下车的时候，曾经询问的哥，是否因为“省钱”才不开空调的，当时的哥告诉他，开着空调非常“费气儿”，一天不开空调，能省出“拉一个乘客的钱”。
　　不少出租车司机告诉记者，夏天到了傍晚，他们也会关掉空调开开窗户，利用汽车开起来带进的自然风降温，因为空调非常“烧气儿”。一位的姐给记者算了一笔账，如果一直开着空调，百公里大约多耗费三四个气儿，一个白班下来大约跑200多公里，也就是开着空调多用七八个气儿，也就是多花30元左右，“所以能不开空调就尽量不开空调，但是乘客要求开，很少有不开空调的。”
　　部门
　　不开空调也得交钱
　　可对“服务质量”投诉
　　针对曹先生的遭遇，记者昨天专门拨打了济南交通服务热线“96596”咨询，工作人员告诉记者，目前的规定中，并没有“乘客想开空调被拒绝”方面的详细规定。
　　工作人员告诉记者，像曹先生这样上了车之后提出开空调要求被拒绝，但是已经打表并且开出一段距离的情况，就算曹先生不满意，下车也还是要根据计价器交费的，哪怕只开出了0.3公里。而且没有文件规定，出租车夏天一定要开空调。
　　同时，按照相关规定，出租车司机有责任满足乘客提出的要求，乘客如果不满意，可以对该出租车进行“服务质量”方面的投诉，根据公司不同，也会按照各个公司制定的政策，对出租车司机进行处罚。
　　市民
　　的哥的姐不容易
　　上车前先看有无空调
　　针对这个问题，绝大多数市民都感觉，出租车作为一种服务行业，有义务满足乘客的要求，“乘客上车了，也交钱，那就应该享受相应设备带来的实惠，出租车司机不应该拒绝开空调。”
　　与此同时，也有部分市民认为，的哥的姐本身也不容易，想要省钱也是可以理解的，但是还是要满足乘客的需求。还有市民表示，针对现在的相关规定，乘客上车前如果看到出租车没有开空调，可以在车下询问，确定能够开空调再上车，避免出现不必要的麻烦。