县劳动就业办突出精细化提升劳动就业服务水平

东平生活帮

今年以来，县劳动就业办广泛开展“精细化就业服务”活动，加强与就业服务对象间“零距离”贴心服务，取得了“零投诉”、“零差错”的满意效果，全面提升了就业服务精细化水平。一是以人本服务理念统思想。通过宣传动员，将人本服务理念作为整个精细化服务系列活动的中心思想，领导带头、全员参与，工作岗位成了服务工作的“比武场”，大家结合自己的日常工作，通过丰富多彩的文明服务活动，形成了人人参与、比学赶帮的工作热潮。主动和善于从服务对象角度出发进行换位思考，使规范化服务化为自觉行动，以积极、阳光的心态来面对服务工作。二是以微笑服务行为树形象。在精细化服务系列活动中，组织工作人员开展服务规范、服务礼仪、服务技巧的培训，将服务工作进一步推向规范化、标准化和统一化，把服务细则明确到每一个人。开展用心、耐心、细心、热心、恒心的“五心服务”，从规范着装、站姿、手势、微笑、问候语、物品摆设等细节抓起，从接待第一位服务对象到送走最后一位服务对象，各个环节都热情规范、有礼、有节，办理业务快速准确，让服务对象高兴而来，满意而归。做到热情一点、细心一点、客气一点、耐心一点、周到一点，急服务对象之所急，帮服务对象之所需，以规范、周全、细致的服务树立品牌形象。三是以落实服务机制显成效。制定了《精细化服务工作规范》和《岗位目标考核意见》等规范文件，健全服务管理考核、评价实施细则。明确“服务无小事”，落实首问负责制和文明用语50条；推进AB角工作制度，保证各项工作任务能够顺利、流畅进行；建立服务管理监督机制，强化现场服务监督和管理，定期对服务工作情况进行全面检查、督导，同时请服务对象对工作人员进行督查，通过突击检查与重点检查相结合，做到有检查、有纪录、有评分、有通报，确保精细化服务管理落到实处。在精细化服务系列活动里，共为3500多名人员提供服务，实现就业服务“零差错”，工作人员热情周到的服务得到了群众的好评，创下服务“零投诉”的记录。