济南物业发布行业自律公约 定下＂十二条军规＂

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　　针对业主与物业企业间存在的诸多矛盾，13日，济南市物业管理行业协会发布《济南市物业管理行业自律公约》，这是济南市物业管理行业首次自发倡导组织签订的行业公约。济南等12家物业企业，联合倡议严格恪守公约，并承诺如违反公约愿依据有关规定接受处罚。该自律公约计划在泰安市物业企业中推广。
　　服务制度、项目要公开
　　13日下午，济南市住房保障和房产管理局、市物业管理行业协会联合召开推行《济南市物业管理行业自律公约》启动仪式。公约共 12条，从规范经营、保护业主权益等方面，对物业企业提出要求。
　　根据公约，物业企业要做到不利用业主提供的信息从事与物业服务无关的活动，不利用技术优势或其他优势侵犯业主的合法权益。同时，物业企业应自觉执行行业规范，公开服务制度、服务项目和收费标准，公开服务办事程序、时间，挂牌上岗，文明服务，对来访者、投诉者不推诿、不刁难，热情接待，及时处理，做好回访工作。
　　物业服务将明码标价
　　公约提出，物业企业要依法合理收费，实行明码标价。严格按物业服务合同约定的收费标准收取物业费，收费做到合理、公开。不擅自提高收费标准、降低服务标准，不擅自增加收费项目。按规定向业主或业主委员会公布物业服务合同履行情况，接受业主监督。
　　同时，物业企业不应擅自使用或出租物业管理区域内的公共场所、公共设施，不得随意改变物业管理用房的用途。严格按照标准或合同的约定做好物业管理区域内各项服务，保证物业完好率，设施设备运行正常，社区秩序良好。
　　根据公约，济南市物业管理行业协会负责建立会员单位信用档案体系，并实行动态管理，协会会员单位应按协会要求及时提供信用信息及其变更情况。
　　同时，会员单位应及时将本单位因违反工作纪律被解除劳动关系的员工、重大责任事故责任人等情况上报协会。
　　物业要接受业委会监督
　　除了与业主发生矛盾，物业企业与业委会之间的纠纷也时有发生。对此公约要求，物业企业应积极参与社区建设活动，共建和谐社区。自觉接受业主委员会的监督，执行业主大会的各项决议和决定，配合业主委员会正常工作的开展。
　　同时，应遵守行业道德，坚决抵制危害行业健康发展的压价竞争等各种不正当竞争行为，维护平等竞争的市场秩序。
　　市民发现问题可举报
　　在今天的启动仪式上，山东国华物业管理有限公司、山东中房物业管理公司、山东省诚信行物业管理有限公司等 12家物业企业，还联合倡议严格恪守公约，引导行业诚信自律、依法经营，为广大业主提供良好服务。这12家物业企业还与济南市物业管理行业协会签订了承诺书，承诺自觉接受行业主管部门、行业内其他企业及社会各界的监督，如有违反公约愿依据有关规定接受处罚。
　　济南市物业管理行业协会和济南市房管部门欢迎市民对物业企业的服务质量进行监督，市民可拨打 82077106、82077708以及12345市民服务热线对物业企业的违规行为进行举报投诉。