消费者六大投诉误区:＂假一赔十＂仅限食品消费

不鸣则已

　　消费遇纠纷要投诉，但投诉中也有误区。12月20日，工商李沧分局按照全年.受理投诉情况 ，总结出消费者存在的六大投.诉误区，并结合.部门典型案例逐一提醒市民 ，以避免此后维权时走弯路。.
　　■误区一“假一赔.十”无法令规定.
　　案例：市民张女士采办了一袋牛奶，发现有胀袋情况，于是以质量有问题为由要求商家“假一赔十”。但商家称，按照《.消法》的规定，.只能双倍抵偿。.
　　工商分析：《消法》的规定.的确是加倍抵偿，但去年实施的《食品安全法》有了新的规定，即：“出产不符合食品安全尺度的食品或者发卖明知是不符合食品安全尺度的食品，消费者除要求抵偿损掉外，还.可以向出产者或者销.售者要求付出价款10倍的抵偿金。”因此对于此类情况，消费者有权依.法要求商家“假一赔十”。.
　.　■误区二所有商品均“假一赔十”.
　　案例：市民王先生采办了一条名牌腰带，使用时才发现，这条腰带是.假冒伪劣产.品，要求商家按照“假一赔十”的法令规定抵偿损掉并付出价款 10倍的抵偿金。.
　　工商分析：《食.品安全法》“假一赔十”条款限定的违法行为是：“出产不.符合食.品安全尺度的食品或者发卖.明知是不符合食品安全尺度的食品。”因此 ，“假一赔十”条款仅适用于食品类消费。此外，如果经营者事先承诺“假一赔十”，按照约定(违法约定除外)优于法定的原则，也应兑现“假一赔十”承诺。.
　　■误区三任何.商品问题都可投诉.
　　案例：市民张先生买了四台机器搞经营，可是后来发.现机器运行不不变，经常出故障。多次与厂家协商无果后拨打1.2315投诉，但因为他买机器用于出产经营而非生活消费，功效被奉告不在消保委的受.理范围之内。.
　　工商分析：2006年，中消协印发的《消费者协会受理消.费者投诉工作导则》规定，不是为生活消费需要采办、使用商品.或者接受处事的，不在受理范围内。.
　　■误区四质量纠纷必需鉴定
　　.案例：不少消.费者认为，涉及到质量鉴定的纠纷，必需到相关检测部门做出质量鉴定之后，工商、消保委才能以此为依据，依法帮消费者讨回公道。而有些.质量鉴定工作或斗劲繁琐，或斗劲昂贵，消费者出于这些方面的考虑往往会放弃索赔和维护自身合法权益。.
　　工商分析：商品质量纠纷，有.的斗劲复杂，有.的简单，对于那些凭借生活常识即可判断责任的，不必提请检测、鉴定。此外，按照《产物质量仲裁查验和产物质量鉴定打点法子》的规定，作为法定授权措置消.费.纠纷的消费者组织，有权向省级以上质监部门提出质量鉴定申请，组织3名以上单数专家构成的质量鉴定专家组进行质量鉴定，不必然非得找查验机构，动用昂贵的仪器设备进行检测。.
　　在一些情况下，难以.查清产物质量是不是真有问题，维权部门不必然非.要查清楚再做调整，而应劝导双方互谅互让，以和为贵，化解矛盾，公允公道地解决争议。.
　　■误区五索赔可漫天要价
　　案例：市民张先生在某商场采办了两袋单价23元的饺子，此中一袋变质，便向商场索.赔 800.0元。另有一位市民在奶茶里发现了一只.蟑螂，曾向饭馆索赔 20万元的精神损掉费。.
　　工商分析：日常消费投诉中有大量是因产物质量、数量等呈现问题，一般不存在酬报恶意.的主不雅观意识，因此凡是的解决方式为退货、返还重做、赔礼报歉等，而.精神损掉抵偿之类的则要有特定的条件。此外，如果要索赔误工费等，消费者也应供给确切的证.据，不能信口开河。.
　　■误区六异地消费回家投诉
　　案例：市民孙女士在外地旅游时采办某品.牌化妆品一瓶，使用后发现系假冒，在与经营者协商无果后，因担忧当地消协偏.袒，于是选择返回青岛之后再到消协投诉。.
　　工.商分析：不少消费者在异地采办的商品呈现质量.问题，或因为赶时间返青，或因为对外地维权部门不信任，往往会在返程之后再投诉，但此类消费投诉一般应由被.投诉经营者地址地的消费维权部门受理调整。.