济南：动车实名制前一天 本网记者体验买票难

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昨天下午5点钟济南火车站售票大厅人山人海

济南火车站售票大厅 购买6月1号动车票的人挺多

购买动车票需要出示身份证等证件
      齐鲁网5月31日讯（记者 陆明）今天是动车组售票实行实名制的第一天，昨天下午四点钟记者就赶往济南火车站售票大厅，购买今天的火车票，原本预计个把小时就能办妥的事情，但从记者排队直到车票买到手，却用时近三个小时的时间，这期间的亲身经历着实让记者体会到了实名制购票的难度真的是不一般。
　　买票排长龙 等候时间延长数倍
　　下午四点钟，济南火车站售票大厅开启了十六个窗口售票，面对上千人的购票乘客，依旧显得有些应对不足。记者刚走到售票大厅门口，就被向外涌动的人群挤了出来，仔细一看，原来购票乘客排起的长龙已经排出了售票大厅，所有的售票窗口情况完全一样，动车组的售票大厅由于空间相对狭小，排队长龙迂回前行，闷热的环境让很多乘客焦急不已。
　　在记者的采访过程中，几乎所有的乘客都知道动车组明天即将实行实名制，大家都将身份证和钱握在手里，期待着尽早购买到车票。
　　目前，铁路部门允许购买实名制车票的有效身份证件包括居民身份证、临时身份证、户口簿、士兵证、护照等23种。在这里需要提醒乘客的是，购买实名车票时可用有效证件的复印件，但乘车时必须要出具原件，因此从明天起乘坐动车千万别忘了带身份证明的原件。
　　核对身份信息是购票慢的主要原因
　　记者在购票窗口进行了粗略的计时，以一名乘客购买一张票为例，用时大约需要两分钟左右的时间。在这期间售票员需要询问旅客的购票需求，日期和车次，等旅客选择自己需要的车次之后，才可以进行登记身份信息和付款。
　　即便是记者粗略估算的这两分钟，还是旅客思路清晰，售票人员工作流程熟练的用时时间，倘若遇到复杂情况，用时还要延长。
　　记者发现，绝大多数的旅客购买的都不是一张车票，代买的情况比较多，这就造成了售票人员的工作量加大。市民张先生一个人来排队买票，却出示了十三个人的身份证，他需要帮别人购买十二张车票，仅张先生一人在售票窗口等待的时间就有将二十余分钟。
　　节约排队时间 购票带好身份证是关键
　　由于车站的售票窗口都配有二代身份证的识读器，所以当旅客出示身份证后，旅客的个人信息很快就能被读取，不再需要售票人员进行录入，这将节约很多时间。
　　有的旅客没有携带身份证，出示的是其他合法证件时，售票员就需要手动录入身份证号，别看是简单的十六位身份证号，在售票窗口工作的工作人员却大意不得，因为一个数字的错误就会造成旅客无法上车，所以售票人员反复核对，这一项工作在无形中消耗了很多的时间。
　　改签退票窗口人满为患 排队时间延长数倍
　　实行动车实名制后，乘坐动车的旅客必须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件进站乘车，铁路客运和公安人员将对旅客所持车票和有效身份证件进行查验，旅客所持车票、有效身份证件与本人不一致或未携带有效身份证件原件的，将不允许进站乘车。
　　这一情况造成了有特殊原因无法按时乘车的旅客，必须退票或者改签。以改签为例，旅客不仅要提供车票和身份信息，还需要反复咨询售票人员改签的日期和车次，只有当选择了合适的日期和车次之后，才能够重新购票，这一过程耗时更长，比购买一张新票至少延长一倍的时间。
　　退票的旅客，无法将已经打印有自己身份信息的车票转让，不仅需要自己负担20%的购票款用于退票，还必须要排队等候退票，否则将造成整张车票作废。
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