济南配送家电三包期被“缩水” 退换货时间不足

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　　随着省城济南迎来三伏天，空调也迎来了又一销售高峰。不过采访中记者留意到，由于空调属于厂家派送商品，消费者交钱后无法当时提货，到货与购货日期存在时间差，但按照三包规定，购货日期以发票为准，自购货日期起7日到15日内有质量问题可享有包退包换的权利。因购买发票与到货时差的缘故会造成消费者享受不到三包权利。而采访中记者了解到，不仅空调运输途中三包被缩水，像冰箱洗衣机等需要商家送货的大型商品三包多被缩水。
　　记者 刘静 实习生 张琦
　　消费者：
　　空调三包莫名遭缩水
　　我买空调等了一个星期才送的货，又等了一个星期安装工人才来安装的。近日，家住阳光新路的消费者刘先生致电本报反映，从买到空调到安装再到使用，他足足等了半个月，没成想用了三天空调就漏水了。一气之下他想退货，但咨询得知，三包规定的购货日期是以发票为准，而自己的发票日期是交钱的那天，按最长的15天看，他不能享受三包，只能自己掏钱维修。
　　采访中记者走访了省城多家家电卖场看到，刘先生遇到的情况不仅仅只出现在空调产品上，像冰箱、洗衣机等需要厂家送货的大型商品，大都需要厂家送货，三包权利在运输途中或长或短的存在缩水情况。从目前的订单量来看，一个星期都送不完。采访中，一位空调送货师傅向记者坦言，送货时间至少需要三天。而另一家送货师傅则表示，不仅送货需要时间，安装也需要时间。
　　采访中记者看到，虽然到货没有明确时间说明，但消费者购买空调时大都要先交钱，并开具发票，三包卡上的日期也多与发票日期相同。而按照三包规定，购货日期以发票为准，自购货日期起7日到15日内有质量问题可享有包退包换的权利。如此一来，等商家送货的时间也被包含进了7日到15日内，消费者的三包权利就这样被缩水了。但采访中记者随机调查了十位消费者，对于自己的三包权利被缩水，80%以上的消费者表示从未留心过。
　　消协：
　　消费者须保留到货签单
　　据了解，目前消费者权益保护法未对发票时间与到货时间须相符做出明确规定，消协在处理三包纠纷时是以发票时间为主要依据。那么，面对空调行业普遍存在的送货日期与购货日期存在差距的现象，消费者如何保证自己的三包权利呢？记者咨询了省消协的工作人员。
　　到货日期与发票日期存在差异的情况主要存在于空调、电视、冰箱等大件商品。消协工作人员表示，如果消费者购买需要商家派送的货品，一定要保留到货时的确认单据，一旦出现纠纷，消协会参考该单据上的到货时间，但发票日期依旧是主要凭证。
　　三包卡上一定要加盖经销商印章，如果当发票日期和三包日期相冲突时，以最迟日期为准。针对电器产品的高投诉率，工作人员提醒消费者，三包规定，谁销售谁负责，一旦商品出现问题，商场要承担起三包责任，所以为保障自身权益，消费者购买商品应选择具有高信誉度的正规商场和正规品牌。
　　此外记者还了解到，如果消费者在购买时提出要求，很多厂家是可以先送货后开发票，而且，一些厂家为了招揽生意，还主动推出了送货使用一个月再开发票的活动，其实消费者购买产品时只要多留意一下三包，就可以有效防止自己的权利被缩水。