政务大厅“三项活动”争当为民服务标兵

生活编辑

公共行政服务中心坚持以党建为抓手，以服务为主线，把推进公共行政服务工作上水平作为创先争优、争做党员优质服务示范岗的出发点和落脚点，通过开展三项活动，争当为民服务标兵。
    一是开展“微笑服务在大厅”主题活动。提倡微笑服务，要求大厅全体工作人员牢固树立为民服务的思想，热情主动为群众服务，做到“三声”、“三心”、“五个一样”。“三声”即来有迎声，问有答声，走有送声；“三心”即提供服务热心，解释政策耐心，接受意见虚心；“五个一样”即受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。
    二是共产党员亮身份。开展“学礼仪、树形象”礼仪培训班，邀请山东著名礼仪培训专家吴传涛教授培训政务礼仪和社交礼仪，树立窗口工作人员的良好形象。要求中心和大厅党员干部佩戴工作证和党徽，摆放桌牌，进一步亮明身份，自觉接受监督，做到“五个带头”，即带头钻研本职业务，做工作的模范；带头遵守规章制度，做守纪的模范；带头公正办事，做诚信的模范；带头承担重任，做奉献的模范；带头关心群众，做服务的模范，提高工作质量和服务水平。
    三是坚持为民办实事，创群众满意窗口。专门为各窗口制作了便民服务卡，公开服务事项、服务流程、收费标准等内容，方便群众咨询办理；设立民情信箱，开通咨询热线，进一步拓宽信息渠道；推行服务承诺制，要求大厅党员干部尽最大努力缩短审批时限，对于按政策规定要求，能够当场做出决定的事项，必须当场办理，不能现场直接办结的审批事项，要明确承诺时限，限期办结；建立绿色通道制度，变“串联”审批为“并联”审批，建立重大投资项目联合办理机制，对于重大项目、要紧事情特事特办，提高项目现场办结率，真正实现 “一站式服务”。