记者调查：留学服务哪个好？ 资格认定不代表啥

生活编辑

　　◆核心提示
　　如今,出国留学不再是非富即贵者的专利,但如何从浩瀚庞杂的信息中筛选出合适的国家、学校及专业仍是件令大多数家庭头疼的事。11月17日,记者走访了历下区的4所正规留学服务机构。
　　资格认定不代表服务质量
　　在签证政策放宽、人民币汇率走高等利好因素的影响下,在学生时期就有留学意向的赵女士重新燃起了赴美深造的念头。然而面对市场上形形色色的留学服务机构,赵女士坦言:咨询了这么多家,还是不知该选择谁。
　　同赵女士一样转了几家仍未拿定主意的家长和学生不在少数。出国留学不是小事,我们就想多走走,多看看,选择一家信得过的。一位家长说。
　　资格认定同服务质量之间恐怕难以画等号,济南某高校本科三年级学生徐丽说,在教育涉外监管信息网上,我发现资格认定仅仅表明相关机构符合从业人数、办公场所、注册资金等方面的基本要求,但服务质量能用这些标准衡量吗?
　　天道国际教育咨询有限公司市场部主管徐松肯定了徐丽的看法:服务质量很难一概而论。仅从业务模式看,济南市获得资格认定的机构就能划分为泾渭分明的两类,一类是收取国外大学佣金和国内学生服务费用的中介代理公司,另一类是不代理任何国外大学,仅接受学生委托,按照录取结果收取费用的咨询公司。业务模式不同,服务内容、对客户群的偏好等自然有所区别。
　　业内权威看重双向选择
　　如何选择适合自己的机构?不少受访者表达了这样的困惑。获得相关部门的资格认定在一定程度上起着规范行业秩序、保障客户权益的作用,但同服务品质难以完全挂钩的现状,使其难以为不同类型的出国群体提供有力参考。在拥有资质的机构眼中,资格认定仅仅是万里长征走完了第一步,对整个留学服务市场的细分和在相应领域的专业化,才是各家机构的优势所在,这种优势固定下来就成为了一个机构的差异化竞争策略。加成商务咨询有限公司留学部总经理杨淼如是说。
　　很多从事留学服务超过5年的机构都各有自己的特点和追求。比如金吉列强调将合适的学生送入合适的院校；好媛以提供咨询、培训、海外住宿安排等全方位服务为宗旨；新东方十余年的语言培训经验有助于学员尽早明确留学意向；天道恒信着眼于高端人才,多申请美国排名前50位及英国排名前10位的优质院校。杨淼认为,获取留学服务是个双向选择的过程:决定在哪个细分市场打拼是见仁见智的问题,机构运作理念与留学人员自身条件的匹配,有助于减少这一过程中可能产生的各类纠纷。
　　现阶段10%—20%的业务靠口口相传实现,未来这一比例将持续提升。徐松表示,客户之间的交流不仅对提高知名度有很大影响,也减少了吸引合适对象的成本。比起大海捞针式的宣传推广,我们更青睐口口相传。
　　律师建议完善行业法规
　　教育涉外监管信息网今年10月公布的最新数据显示,济南地区正规留学服务机构有17家,再加上一些公司的分支机构和无序运营的非法留学中介,总数能达到40家左右。谈到济南市留学服务市场的现状,业内几家规模较大,运营时间较长的机构坦言,虚假广告、恶性竞争是主要问题,也都有推动成立拥有独立运作和自治能力的行业协会的想法,但受制于种种因素未能如愿。
　　据众成仁和事务所的郭华律师介绍,2002年以后,我国加强了对留学服务机构的监督管理,但在具体执行过程中,立法层次低、内容少及地方利益相冲突等弱点影响了实际执法效果。留学服务作为特许服务行业有必要尽快由国务院制定全国统一实施的《海外留学服务条例》,将留学中介服务和留学考试服务纳入规范范围。
　　除了外部监督力量,市场本身的优胜劣汰也是一个不可避免的过程。我相信再经过不到10年的时间,随着信息透明度的增强,市场本身会造就出一批优质的留学服务机构。杨淼表示。
　　■相关链接　中介辨伪
　　正规留学服务机构需要满足以下条件:
　　1.具有教育部等三部委颁发的自费出国留学中介机构资格认定书,名单可在中华人民共和国教育部教育涉外监管信息网上查询。
　　2.具有当地工商管理部门颁发的允许其开展自费出国留学中介业务的营业执照。
　　3.在选择分支机构时,应注意辨别该分支机构是否为有资质的公司的直营分公司,注册地点与经营地点是否一致,避免选择其它小型机构承包或挂靠经营的公司。