公共行政服务中心多措并举提高群众满意度

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日前，县公共行政服务中心加大督查力度，畅通投诉渠道，多措并举提高群众满意度。
一是更新指纹点名系统，每天上下班四次对大厅工作人员进行电子点名。督查科每天对大厅工作人员在岗工作情况进行抽查，杜绝“两头点名、中间离岗”现象的发生，确保窗口工作人员在岗在位、缺岗及时补位。
二是安装群众满意度测评评价器。群众办完事情后，可根据服务态度、办事效率、业务水平等通过评价器选择非常满意、满意、一般、不满意四个层次。中心每天派专人查看群众满意度评价情况。对于被评为“不满意”的窗口，及时调查原因，确因工作人员原因引起的，责令其限期整改，并取消评优资格；对于每月满意度最高窗口，授予“党员优质服务示范岗”称号，树立典型，激发工作积极性。
三是畅通投诉渠道。中心督查科每天8小时接受群众投诉，同时在大厅、中心网站公布中心和县纠风办投诉电话，在政府网站设立群众意见箱，群众既可直接投诉，又可通过电话、网站投诉。措施实施以来效果明显，大厅工作人员更加耐心、和蔼，审批事项提前办结率达95%以上，按时办结率达100%，群众评议满意率达100%。