关心沿海养殖户 国家电网乳山公司：三访得民心

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　　齐鲁网3月16日讯（实习记者 宁子溪 通讯员 杨晓东 于更修）3月14日，国家电网乳山公司徐家供电所的工作人员结合95598光明服务工程，对沿海养殖户进行三访活动。
　　在深入推进95598光明服务工程中，乳山供电认真践行国家电网公司你用电、我用心的服务理念，大力开展向群众承诺、为群众办事、请群众监督、让群众评议活动，通过个人自评、领导点评、群众测评、社会督评，增强干部职工的服务意识和责任意识。
　　首先工作人员进行全面走访，由业务单位结合《客户服务现场工作记录单》内容，对涉及报装、报修等供电服务项目客户，推行100%回访制度，监督服务人员现场服务质量情况并听取客户意见和建议；之后采取随机抽访，由公司监察部门对业务单位开展的全访工作实施5%抽访，监督、检查业务单位全访开展情况，及时发现在服务过程中的不良苗头和可能会出现的错误倾向，针对回访问题提出考核意见和建议，并计算出客户满意度；最后实施督导回访，乳山供电定期组织窗口单位工作人员通过听取回访电话录音，并抽取1%客户进行督访等方式，全面听取客户意见及建议，监督各级回访工作开展情况，把客户满不满意作为评判工作的标准，不断提高客户满意度。
　　自3月份以来，乳山供电通过实行全访、抽访、督防三级联动、交叉访问，共征集到供电服务建议5条，为拉近供电企业与用户的关系做出了重大贡献。　　想爆料？请登录《大蒜最新价格》（www.dasuanwang.com）、www.dasuan5.com热线[/url]，或[url=http://www.dasuan5.com/]中国大蒜网官方微博（@大蒜价格网）东平房产网线索。