14898元苹果电脑屏幕进灰 客服:大陆空气差导致

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　邹红清正在收集更多类似案例，准备向苹果公司维权到底。
　　半岛都市报3月22日讯(记者 孙英男 实习生 何文波) 2011年12月10日，城阳的赵先生购买了一台价值14898元的苹果IMAC一体电脑。然而，今年3月1日他突然发现，电脑左上方屏幕里进灰了。但苹果售后服务中心表示，这是由于中国空气环境较差导致的。目前，赵先生已加入由江西人邹红清发起的苹果进灰维权QQ群，上百名遇到过类似情况的苹果电脑用户正在商讨如何向苹果公司讨要说法。
　　3月21日，赵先生告诉记者，去年他购买的这台27英寸的苹果电脑使用了不到半年就出现了屏幕积灰情况。3月3 日他将电脑送至苹果售后服务中心进行维修，维修员告诉他是中国空气质量 不过关导致的积灰，而非苹果本身的质量问题。尽管最终服务中心为赵先生免费更换了屏幕，但对于维修员的说法他表示难以接受。最让赵先生担心的是，客服告诉他，如果一年保修期过后，再出现这种情况就要自己掏钱维修了。 一个屏幕要 5000多元，这不是小数目啊。赵先生说，3月9 日他在取回维修的电脑时了解到，即使更换了屏幕也不保证以后不会再出现屏幕进灰的现象，为此他只好又花钱续了三年的保修期。
　　赵先生说，自己购买电脑后一直是放在办公室使用，他觉得以前在大街上看公用电话的屏幕进灰也没那么严重。随后，他登录网站查询后发现，与他有类似经历的人很多，而且更换屏幕后还会出现这种情况，但大家得到的答复都是环境差导致的。
　　3月21日，记者致电中国苹果客服电话，在提供了赵先生电脑的序列号之后，接线员称，根据记录确实为这台电脑更换过屏幕。屏幕进灰主要还是由于中国大陆地区环境较差，理论上讲我们不认为我们的技术或者设计有问题。接线人员说，赵先生这种情况属于出于照顾顾客情绪的考虑，按照要求是应该收费的。国外也有过这种情况，但比较少。进灰主要还是中国地区环境较差导致的。他说，确实遇到过一些苹果电脑屏幕进灰的情况，但这不是必然的。
　　3月22日，记者致电青岛市环保局，工作人员表示，青岛地区的空气质量整体较好，苹果客服的理由实在有些牵强。记者从网上接触到了一些居住在美国的用户，得知也有人反映苹果电脑屏幕进灰。
　　连线邹红清
　　苹果应道歉并召回问题电脑
　　3月16日上午10时许，江西人邹红清抱着一台苹果IMAC27英寸一体机电脑来到位于上海淮海中路的苹果香港广场店，欲怒砸电脑来维权引来众人关注。3月20日，邹红清接受记者电话采访时表示，他的愤怒不仅仅是因为电脑屏幕进灰，而是由于售后人员总和我说进灰是由于中国环境太差造成的，并以此拒绝赔偿。
　　我知道的就有近百名苹果用户遇到过这种情况，因此我更坚定地认为屏幕进灰绝对是苹果电脑自身设计有问题。邹红清说，3月20日，上海市徐汇区人民法院为双方进行了调解，双方都只有代理律师到场，但调解持续了5分钟即宣告失败。销售方百思买表示已停止销售该款电脑，无法提供现货为邹先生更换电脑，同时他们也认为自己不该替苹果公司承担这笔损失。
　　3月22日下午5时，邹红清告诉记者，经销商现在的态度还是不错的，我们会追加苹果公司为第二被告。他说，他正在努力收集更多的类似案例，准备向苹果公司维权到底。记者加入了邹红清组建的苹果进灰维权QQ 群，群内100多名成员，他们表示大部分进灰情况都出现在电脑屏幕的左上方和右上方。
　　苹果要登报向用户道歉，同时要召回这些问题电脑。邹红清说，他知道实现这些要求很难，但他会坚持下去。
　　律师说法
　　苹果的做法缺乏合理性
　　3月21日，记者致电中国苹果客服电话，对方表示，进灰可能是由于散热系统造成的，但这不是自身设计的缺陷。
　　我们总部也有好几百台IMAC，进灰也就一台。客服人员说，进灰不是必然的，而且数量比较少。但邹红清意见相反，我觉得由于使用时间和方式不同，进灰程度可能有所区别，但时间久了都会进灰。
　　记者通过在美国俄亥俄州立大学留学的杨凯了解到，美国用户也出现过屏幕进灰的情况，但当地客服对此的答复不尽相同。从美国苹果官网的客户交流页面上看，有的客户收到的答复是LED有问题，有的也是说家里环境不好。杨凯说，其中一名用户因为进灰免费更换了3次屏幕后，被告知进灰可能是使用环境问题导致，今后将不再免费更换。
　　就此问题，记者咨询了山东紫易律师事务所的杨建斌律师。苹果公司的这种做法缺乏合理性，屏幕进灰如果影响了用户使用，就应该是其自身设计和质量的问题。杨律师认为，直接起诉苹果公司效果可能更好。文/图  本报记者 孙英男 实习生 何文波　　想爆料？请登录《阳光连线》（http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0531-81695000，或登录齐鲁网官方微博（@齐.鲁.网）提供新闻线索。