巨野县供电公司：三举措让百姓用上放心电满意电

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　　东平生活网讯（通讯员 王金显 刘自军）为全面提高居民用电服务质量水平，建立健全保障人民群众基本用电权益的公共服务体系，今年以来，巨野县供电公司重点围绕保障居民生活用电质量，保障政府性安居住房的用电报装及时、便捷，保障居民生活用电收费服务，提高供电能力、供电质量，提升供电服务水平等，多措并举扎实开展居民用电服务质量提升专项行动，积极创建供电示范企业，确保居民客户用上“满意电、明白电、放心电”。

　　一是开展两率宣贯和电网建设，确保居民客户用上满意电。巨野县供电公司牢固树立大服务理念，科学编制电网中长期发展规划，并认真学习贯彻农电两率标准，做好营业区内特别是农村地区的宣传工作，在各营业网点、供电所增设两率指标公示板，发放两率指标“明白卡”，通过宣传单、标语等形式宣传两率、解释两率，让农电两率标准深入人心，让广大居民家喻户晓。根据农村电网低电压、卡脖子等问题，科学规划、周密组织、合理安排，分出轻重缓急，加大农村中低压配网建设和改造力度。2011年，共投入资金5714.9万元，积极实施电网改造升级惠民工程，推进农网标准化建设，提升农网网架结构和装备水平；推进一户一表改造，着力解决转供电带来的居民用电服务等问题；加快低压集抄、负控终端安装，充分借助需求侧监控系统、客户侧供电质量评价系统，加大了供电质量的监督力度，提高了巨野县农电两率水平。2012年，计划投入资金5000余万元，着重解决居民用电低电压、卡脖子等问题。

　　二是严格服务监督和信息公开，确保居民客户用上明白电。坚持“三新”农电发展战略，积极探索为民服务创先争优工作新模式，全面实施“95598光明服务工程”。开展“你用电 我用心”安全用电宣传活动，发放安全用电宣传画册等宣传资料，宣传电价政策，架起了“安全文明用电连心桥”。在营业厅显着位置公示12398电力监管热线和监管网站地址，利用中国电力信息公开网等网站、营业厅展板、短信、电话、电视等多种形式，向客户公开业扩报装流程、电价执行文件、电价标准、停电检修等服务信息，建立完善95598电力热线、行风热线等投诉受理平台的联动机制，实现投诉案件的分类受理和快速处理，处理完成率达100%。开展大走访和明查暗访等活动，认真倾听社会各界的意见和建议，自觉接受社会监督。加强用户投诉举报案件查处力度，对每一件投诉举报做到有调查、有处理、有整改、有回复。强化停电计划刚性管理，执行月度停电计划综合调度，严格落实《供电监管办法》，通过媒体、在物业小区张贴公告等形式，提前公告停电信息、停电时间等。积极开展带电作业和零点检修，合理高效利用停电时间，减小停电范围，最大限度减少停电对居民生活的影响。

　　三是拓宽惠民服务渠道，确保客户用上放心电。加强有序用电管理，科学编制迎峰度夏、迎峰度冬有序用电方案，认真落实定用户、定负荷、定线路原则，把负荷错峰、避峰方案、保电措施和指标落实到客户，具体到时间、设备、容量，并与相关客户逐一签订有序用电协议，确保有序用电关键时期压得下、控得住，确保居民生活正常用电。开辟保障性住房建设用电“绿色通道”，建立了保障性住房供电服务工作组织协调机制和突发事件应急处理机制，完善业扩报装跨部门业务协同、检查和考核机制，进一步强化保障性住房供电服务工作开展情况跟踪督办。加强计量标准化管理，顺利通过省技术监督局授权复查。强化电表校验、配送管理，电能表、互感器、负荷控制终端等计量装置检定配送率、合格率达到100%。严格执行国家电价政策，高度重视物业小区居民转供电问题，配合物价、物业管理部门开展转供电居民小区电价治理，为低压配电设施整改、降低线损、查处窃电等提供有力的技术支持。丰富缴费方式，科学布局收费网点，积极拓宽代收电费渠道，在已推出的银行代收、邮政储蓄代扣、手机缴费等收费的基础上，积极推行社会化代收、24小时自助终端缴费、POS机刷卡缴费等缴费方式，业务逐步实现“村村有缴费点”的目标。目前，已在预付费电表安装比较集中、地域偏远、人口稠密的村镇增设120个社会化代收网点，今年计划增设社会化代收网点200个，极大方便城乡居民客户缴费，切实解决居民缴费难的问题。

　　通过居民用电服务质量提升专项行动的实施，巨野县城乡电网两率和供电能力、供电质量、服务水平均有了较大幅度的提升，为实现让人民群众“用得上电、用得起电、用得好电”的工作目标奠定了良好的基础。