聊城市民消费遭遇“账单陷阱” 烧烤摊成重灾区

生活编辑

　　到饭店请客吃饭、去娱乐场所唱歌，账单上不是多写了一个菜、多加了几瓶啤酒，就是无端多算了几十元。外出消费遭遇“出错账单”，是商家“失误”还是故设“陷阱”？记者近日就此进行了调查走访。

　　现象：烧烤摊成“账单陷阱”重灾区

　　“每次都差三五十元，这种做法让我很窝火，不能不怀疑饭店是故意的。”市民张先生常和朋友外出就餐，一个月内居然有两次被多收钱，而且都是在聊城城区闸口东的土八路烧烤店，这让他非常气愤。

　　家住开发区凤凰新城的申先生也遭遇了同样的烦恼。“上次和我对象去吃烧烤，她发现账单上居然有3处错误：一个热炒加了钱，多算了几串羊肉串，还有两个烤鸡翅单价涨了两块钱。”有了这个教训，申先生前几天请朋友在光岳路老码头饭店吃烧烤时特地查看了账单，果然又多算了8块钱。

　　真相：不良商家培训“出错账单”

　　账单出错，是商家粗心还是故设陷阱？一位不愿透露姓名的餐饮业人士告诉记者，饭店账单出错，有时的确是服务员算错了，但更多的“出错账单”是故意为之。

　　据他透露，一些饭店会专门培训服务员如何“察言观色”，公款消费的人、争着买单的人、热恋中的情侣以及喝高了的人往往成为“出错账单”的目标人群，因为这些人在结账时很少仔细核对账单。而账单出错的手法大致有以下几种：一是结账时将菜的单价打成双份，把原来的价钱翻了一倍；二是顾客点菜时，服务员会说这个菜没了，建议换另一道菜，但结账时那道“没了”的菜也会出现在账单上；三是账单上莫名其妙多出没点过的菜或烟酒等；四是点的小份或中份菜肴，结账时却变成大份；五是在一些烧烤店，趁顾客中途加羊肉串、板筋等时做手脚；六是各类菜品单价准确，让顾客在核对账单时放松警惕，却在总价上多算钱。

　　律师：此举属于商业欺诈

　　市民郭先生表示：“由于饭店多收的数额都不大，一旦被发现，服务员往往借口工作失误，或者送点小礼物也就万事大吉。顾客一般也不愿浪费时间与对方纠缠，无意中助长了账单造假情况的发生。”

　　万航律师事务所的甄天伦律师表示，专门培训“出错账单”属于欺诈行为。按照合同法及消费者权益保护法相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，商家与就餐顾客形成事实的服务合同关系，正常消费必须按照公布的价格如实结算。账单多算属于违约，商家应该返还。对消费者提出的退还费用或者赔偿损失的要求，商家故意拖延或无理拒绝的，由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。（薛蓓蓓 李洪广）