县公路局105国道流泽桥收费站打造文明征收服务品牌

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为不断提升公路服务质量，树立公路窗口文明服务新形象，县公路局105国道流泽桥收费站以规范化建设为统领，注重服务细节，强调人性化服务，着力打造公路文明服务品牌。一是强化服务意识，规范服务标准。积极开展业务技能培训和军事训练活动，收费员严格按照《公路职工礼仪规范》要求，在衣、行、言、表四个方面做到规范统一，全面推行手势服务、微笑服务、规范服务、便民服务。二是创新服务理念，营造温馨通行氛围。该站从上岗行为、服务标准、环境卫生等方面入手，配齐各类便民服务设施，通过收费广场宣传栏和LED显示屏24小时为过往车辆提供道路通阻、天气等出行信息，设立便民服务台，准备药品、热水以及修车工具等，为驾乘人员提供热心帮助。三是承诺与监督并举，打造文明和谐征收环境。积极宣传公路收费政策及法规，实行政务公开和承诺服务，公开收费标准、监督电话，增强工作透明度，自觉接受社会监督，不断激发收费员工作热情和动力，在收费过程中融入更多主动服务，打造文明征收服务品牌。