山东省千佛山医院专家号全部分段预约 可优先就诊

有么拉么

　　◤增加窗口、改善就医流程、分时段预约挂号等措施的推出，使患者在省千佛山医院窗口的等候时间大大缩短。图为上午就诊高峰期时，排队等候的人数都少于10人。

　　到大医院找专家看病，最愁人的就是等起来没完。根据卫生部关于推进预约诊疗服务的要求，今年6月底前，三级医院要做到原则上所有专家门诊号源全开放预约，且要开展分时段预约。21日，记者走进齐鲁晚报·生活日报“走转改”千医工作站获悉，该院所有专家号已全部实行分时段预约，预约的患者只等一小会儿就能看上病，这切切实实让他们尝到了甜头。

　　预约的可优先就诊

　　“之前要挂卢主任的号，得很早来，而来晚了还经常挂不上。现在可以提前在网上或者打电话约好了，按时间段来，不用早来在这等着了。”6月21日，在省千佛山医院门诊楼二楼大厅，来自济阳的吕明正在骨科候诊区候诊。他告诉记者，他在网上约了10:00-10:30的时间段。和记者只交谈了几句，很快就轮到了他就诊。

　　“每天上班前，我们会将预约挂号的患者，打一个明细，放在这里，患者来了核对信息后，可以不用再跟其他随意就诊的患者一起排队，可按预约的顺序优先就诊。”在骨科候诊区分诊台的一位值班护士介绍说。

　　“我们的预约挂号现在已全部划分了时间段，每半小时算一段，每个时间段限两个号。这样按预约时间段来就诊，可以为患者节约很多时间。”该院门诊部主任刘新明介绍说，目前该院开通了网上预约、电话预约、诊间预约、现场预约等多种预约方式。每种预约方式均实行实名制预约。

　　“不仅如此，患者还可以直接和专家预约。哪怕专家当天不坐诊。”刘新明介绍说，除了公布统一的预约方式，该院还公布了专家个人的预约电话。

　　预约的仅一成多

　　“其实我们从2006年开始就推出了预约挂号，2010年又升级了网上挂号。现在已全面实行分时段预约。”刘新明介绍说，“分段预约可以大大节约患者的候诊时间，同时也有利于医院合理安排医疗资源，是一件很好的事。但是因为患者的知晓率较低，目前预约诊疗率还不是很高，现在我们医院的预约挂号能占到总门诊量的11%左右。”

　　家住济南的张欣说，由于经常到该院就医，已了解该院何时就诊的多，何时就诊的少，所以会避开高峰期，也就觉得预约不预约影响不大了。但来自莱芜的李心梅却觉得预约挂号很有必要，“我可以提前预约上，就不用担心到医院后挂不上号了。”

　　对此，刘新明坦言，目前首诊预约挂号的还是以外地人居多，“现在公众的就医习惯没有改变，仍然喜欢那种随意就诊的模式。而且还有不少预约挂号的患者不能按预约时间来就诊，经常爽约。”记者从省立医院等省城几家三级医院也了解到，目前各大医院的预约挂号率也都不高，都在10%左右。

　　力争窗口排队不超10人

　　“虽然现在预约挂号率还不是很高，但预约率在不断提高。”刘新明介绍说，尤其是复诊的预约率在不断升高，“我们院的复诊预约率现在能达到90%,像口腔、产科等特殊科室能达到100%.”

　　“像一些知名专家的预约率也很高。”骨科分诊台的一位护士告诉记者，像该科张明等知名专家，门诊号源基本全部被预约完了。“像张主任一般上午限制在30个号左右，预约的能到25个左右。”因此，她也提醒本地的患者，可以适当错开就诊高峰，选择下午就诊。

　　在采访中，该院相关负责人表示，济南不像北京等地，专家号一号难求的情况相对较少，预约挂号最主要的目的是替患者节省候诊时间。正是处于这一目的，省千佛山医院在大力宣传预约挂号的同时，不断改善就医流程，以尽量减少患者的候诊时间。

　　该院院长孙洪军表示，改变患者的就医习惯等可能需要较长的时间，但改善就医流程是医院能即时办到的。为此，该院通过科学的测算，对科室位置、就医流程等进行了较大幅度调整。“我们在每层楼都设置了挂号缴费窗口，将患者较多的骨科、神内等科室调整到距离电梯较近的位置。”

　　“通过增加窗口，我们喊出了这样的口号，要使在每个窗口排队等候的人，不超过10个，这将大大减少了患者的排队等候时间。”该院病人服务中心护士长彭敏介绍说。