县工商局维护游客权益全面加强旅游市场监管

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一是注重旅游市场主体准入。加强对主体的审查，把大清河、东平湖旅游航道和环湖景观公路沿线40余处景点周边经营户的主体经营资格列为重点，规范风景区经营者主体资格。强化对旅游市场主体的动态巡查监管，加大对无照经营的取缔力度，确保消费者消费安全。

　
二是注重旅游市场经营秩序监管。检查景区景点、酒店宾馆内旅游纪念品、土特产品是否属原产地产品，是否有假冒商标、绿色食品标志等问题；严查旅行社是否证照齐全、旅游合同是否存在“霸王条款”、旅游宣传资料是否存在夸大和虚假宣传内容；以排查旅游行业安全隐患为主，对东平湖旅游景区（点）旅游船只、游乐设施进行了全面检查。对检查中发现的问题，及时提出整改意见，彻底消除安全隐患，确保游客的安全。

三是注重消费维权渠道畅通。充分发挥12315消费者申诉举报平台作用，落实24小时值班备勤制度。利用12315市场巡查车，在各景点设立流动消费者投诉举报受理点，方便游客投诉。目前，该局在社区、行政村、商场、景点建立12315联络站和消费者投诉站95个，形成了覆盖城乡、高效便民的基层消费维权网络。

四是注重引导行业规范自律。利用新闻媒体、上门宣传、召开座谈会等方法，大力开展诚信经营宣传教育活动。完善旅行社、景区景点自律准则，倡议旅游企业公平竞争、诚信经营，恪守职业道德，严把商品质量关，进一步规范旅游市场秩序。（李淑君）