县司法局积极“亮化”法律服务窗口

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为进一步优化服务环境，提高服务水平，更好地为社会提供优质、高效、便捷的法律服务，方便群众办事，县司法局采取三项措施加强法律服务窗口建设。

一是积极转变服务观念。以县公证服务大厅、矛盾纠纷调处大厅建设为样板，对各律师事务所、法律服务所办公场所进行了集中整治，要求所有服务人员照片、执业证号码、收费标准、办事程序、监督制度等一律制版上墙，组织编印了《法律服务指南》、《法律援助服务指南》、《公证服务指南》数千册在接待窗口摆放，方便群众查阅，在有条件的窗口还设立了饮水供应点等便民设施。组织开展了为期一个月的窗口形象大练兵活动，大力推行“星级”服务，引导窗口工作人员进一步提高为民服务的意识和能力，严格执行法律服务、法律援助和公证执业规范，及时解决当事人反映的突出问题。目前，窗口工作人员在接待时普遍做到了文明接待、礼貌用语、服务热情，办公场所干净整洁，群众满意度进一步提升。

二是着力健全各项制度。坚持以制度管人、管事，建立和完善了《文明接待制度》、《环境卫生管理制度》、《服务承诺制度》、《业务受理制度》、《首问责任制度》、《限时办结制度》、《案件质量评查考核制度》等各类服务项目规范管理制度，确保各项工作有章可循。

三是畅通窗口服务渠道。在进一步细化量化服务项目考核指标完善监督机制的基础上，建立服务窗口服务群众评议评价平台，接受群众和社会监督，对不作为、乱作为、慢作为和不兑现服务承诺的按照规定追究责任。