济南多个小区业主质疑物业捆绑收费 担心供暖

生活编辑

　　大蒜价格记者 王光营 赵丽 王光照 见习记者 陈熹

　　连日来，大蒜价格"问暖热线"接到不少读者来电，反映小区物业要求业主结清物业费，否则不收供暖费的捆绑收费行为。在和物业僵持中，业主担心今冬无法供暖。

　　不满服务或房屋质量 业主拒交物业费

　　家住万达公馆豪景苑的许先生向大蒜价格反映，10月20日左右，他去物业缴纳暖气费时被告知，如果不补齐物业费，将无法缴纳暖气费。由于该小区是首年供暖，由开发商在明湖热电集体开户，业主无法由个人直接到指定网点缴费，只能经由物业代理。与物业协商不成，许先生将供暖费留在了物业工作人员处，不料第二天供暖费被物业原封不动地退了回来。

　　豪景苑属高档住宅，多为200多平米的大户型，物业费每月每平米2.5元，每月需五六百元。许先生拒交物业费的原因还得从6个月前说起。年初入住时被告知车库2013年竣工，无法交付，物业便在小区里画了几条白线充当临时停车点。4月末的一个晚上，许先生和其他两位业主发现自家的车后窗玻璃被偷。"一个后窗玻璃得一两万，顶一两年的物业费，拆走三个后窗玻璃，保安却啥都不知道，物业方面一直推脱责任。"有同样遭遇的张女士对记者诉苦。

　　张女士说，买房时，物业承诺每栋楼配备保安、门禁等安全人员和系统，但是实际住进来后，发现小区啥人都能进，每栋楼下既没保安，连门禁都没有，小区周遭是闹市，家中有老弱妇孺的业主非常担心安全问题。因此，豪景苑不少业主延交或拒交物业费。

　　无独有偶，家住历城区福润康城小区的霍女士向大蒜价格反映，她居住在小区1号楼顶楼，家中房屋漏水已持续4年，多次找深圳万厦物业，却一直没有解决，所以6月至今的物业费她没有交。今年，她向物业交供暖费，物业不收，说必须要交物业费才收供暖费。

　　"物业费和供暖费是两码事儿，凭啥捆绑收费？"霍女士等业主对物业的做法表示抗议。

　　物业称不管房屋质量与开发商"踢皮球"

　　记者11月1日致电福润康城小区万厦物业，一名工作人员表示，小区绝对不存在捆绑收费的行为。同时，这名工作人员坦言，小区确实存在业主拖欠物业费的情况，少则一月，多则半年。她表示，业主拒交原因多是由房屋质量不过关引起，"房屋漏水，是因为开发商房子没建好，物业只负责小区公共建设部分的维护，对于业主自家的工程质量问题，确实没有能力解决。"

　　记者11月1日下午多次致电豪景苑物业，电话一直处于占线。业主张女士告诉记者，当初找物业协商时，物业表示要找开发商项目部，但是等到她找到项目部时，得到的答复是"已经将管理事宜转交给物业，项目部无法受理".

　　某小区物业负责人坦言，并不是要绑定收费，而是希望业主及时补交物业费，防止部分业主继续恶意拖欠物业费，维持小区正常运营。"营运半年费用就要17万，业主大量长期拖欠物业费，违反商业合同。"

　　万厦物业负责人透露，物业费将用于小区日常公用设施维护、卫生打扫、人力成本等方面，如果业主拖欠物业费，将对物业的工作造成很大困扰。

　　当面承诺很好，事后却不认账

　　然而，11月1日，霍女士告知记者，之前致电12345反映情况，历城区房管局物业科落实后回复称万厦物业态度积极，表示可交暖气费。10月31日，霍女士再次找到物业，物业态度大转弯，一名尹（音）姓工作人员表示，不补交物业费肯定不能交暖气费，不服可去法院起诉。"前后态度变了好多次，对房管局说得好好的，等到我个人再去协商，态度又很强硬。"霍女士表示，离供暖只剩十几天了，再这样和物业周旋下去，真不知道今年还能不能供上暖气。

　　豪景苑业主许先生遭遇了相似情况，"之前多家媒体采访物业，物业面对镜头承诺很美好，一定不会捆绑收费，然而媒体一走，又恢复到原先做派。"10月29日，许先生找到物业经理赵先生，赵先生仍以许先生未交物业费为由拒收他的暖气费。

　　由于是新建小区，入住率不高，豪景苑尚未成立业主委员会，维权困难。家住7号楼的张女士透露，前一阵子，几栋楼的业主联合起来找物业讨要说法，最终不了了之。

　　捆绑收费是霸王条款

　　济南市人大代表、山东鹏飞律师事务所主任付强表示，物业公司捆绑收取物业费和供暖费是霸王条款，属违规行为。业主和物业公司签订的是商业合同，物业费是业主交给物业公司用于小区环境、安全、卫生等工作的费用，采暖费是业主和供热公司签订的协议规定要交的费用，两种费用性质不同。即便是新建小区首年供暖由开发商集体开户，也只是由开发商充当中介，交费还是业主和供热公司的事情。物业管理企业接受委托代收钱款费用的，不得向业主收取手续费等额外费用，如果物业公司没有接受委托，就不能代收任何费用。付强建议，业主如果遇到物业强制捆绑收费的行为，可先与物业协商，协商不成可通过法律途径维护权益。