县卫生局着力加强优质服务体系建设 努力让群众舒心看病

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为给群众提供更好的医疗卫生服务，县卫生局着力加强了优质服务体系建设。在认真开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主要内容的“三好一满意”活动的基础上，从2009年起，创新性地开展了提升人性化服务水平工作。一是强化服务窗口建设。县级医院全部建立了病员服务中心，乡镇卫生院设立了导医台。将患者就诊、住院期间的多项需求纳入服务范围，导医、分诊、送药、传片，全部实行免费服务。二是优化就诊流程。将挂号、收费、药房、报销等窗口设置在一个区域，实行一站式服务，减少中间环节。在急诊，开通生命“绿色通道”；在病房，开通“满意通道”。三是增设便民服务设施。在完善科室分布图、图标、指示牌、温馨提示等服务设施基础上，积极创造条件，在病房内放置综合服务指南，病床间安置遮拦布帘，检验科室为偏远地区患者免费邮寄病理等医学检验报告等，设身处地的为患者提供更加周到的人性化服务。四是改善服务态度。把服务态度的改善作为打造服务新亮点的重中之重，使用文明服务用语，以关怀式语言接待病人，严禁服务禁语，充分体现以病人为中心的服务理念，狠抓生、冷、硬、顶、推现象的处理，努力为患者提供全程、优质、贴心服务。五是建立长效机制。县卫生局成立人性化服务暗访工作小组，固定专人，坚持“三个一”制度，即每月进行一次现场督导观摩、开展一次调查暗访、进行一次检查通报，将“三个一”工作情况作为年终考核的重要依据，完善奖惩机制。