德州市水利局热线处结率达98% 实现零重复回访

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　　东平生活网 （记者 唐志梅 通讯员 刘风东）11月12日，宁津县宁津镇苍白村村民王先生来到市水利局热线工作办公室，送来一封感谢信。原来在秋种时期，宁津镇苍白村、孟河村等4个临近村庄扬水站设施因年久失修，不能工作，导致村民无法灌溉农田。市水利局接到该热线后，立即组织人员调查，为该扬水站无偿更换设施，保证村民顺利灌溉。

　　市水利局为了保证民生问题得到及时、快速解决，开通了受理热线。为加强办理工作，该局建立了完善投诉受理、调查处理、回复反馈、督办考核四项机制，要求限时办结及时反馈回访，务必使拨打热线的群众得到满意答复。据悉，自该局开通热线以来，共处理投诉问题300多个，处结率98%，未发生过一起重复回访。