县供电公司“彩虹通”查询服务显成效

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为加快实施服务攻坚“惠企、便民、利农”三项行动，县供电公司“彩虹通”信息发布系统开通查询业务，截至11月13日，此项业务已运转四个多月，发送业务告知短信息5千余条，大大提高了业务办理效率，为客户提供了有力的信息支撑和保障。

“彩虹通”信息发布系统查询业务主要包括用电业务查询、停电提前告知、满意度测评等服务功能,同时兼具停电信息发布、电量电费信息查询及电力故障、用电安全、节电常识查询等服务功能。客户只需发送1至17到106573086999即可查询当月用电量、电费余额、电费政策信息、省电节能小常识等相关信息。通过查询，客户可及时获知计划、临时、故障停电信息，包括停电时间、停电原因、影响客户范围等数据。同时，计划停电信息实施提前7天发布，临时停电信息实施提前24小时进行发布。满意度测评主要向客户调查服务满意度，以广泛听取客户建议和意见，促进优质服务不断提升。自启动“彩虹通”客户满意度第三方测评后，共发送测评短信1167条，客户满意率100%。

“彩虹通”查询业务的开通是县供电公司积极践行为民服务承诺的一项重要举措，将更好地实践公司“心立方”6812服务工程，力求通过不断超越和满足客户需求，以提高客户满意度和公司美誉度，树立公司良好形象。