接山镇推行便民“一条龙”服务

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接山镇为方便群众办事，提高政府工作效率，打造快捷、透明、便民、高效的贴心服务，兴建了惠民服务中心，推行“一条龙”便民服务，给老百姓带来了看得见摸得着的实惠。


该惠民民服务中心地处镇政府门外，投资100多万元，建筑面积700余平方米。大厅突出低柜台人性化设计、全开放式办公，按照公开、规范、廉洁、便民的办事原则，推行“一站式”亲情服务。由相关科室派一名工作人员进驻大厅集中办公、一个窗口对外，各窗口工作人员一律挂牌上岗，接受群众咨询和监督。每个窗口都配有一台高配置的液晶电脑，实行自动化办公，大厅内还配备了触摸式电子屏，印制了《服务大厅办事指南》，将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限进行“五公开”，使前来办事的群众对各项办事程序一目了然，大大提高了办事效率。为将优化发展环境，为民办实事落到实处，他们坚持以制度管人、对内规范管理、对外树立形象，制定和完善了各类事项审批、窗口管理、值班考勤、工作人员行为规范等十几项管理办法；大力实行服务承诺制、首问负责制、限时结办等一系列行之有效的办事制度；实施“一条龙”配套服务、广泛、深入地开展延时服务和伸延服务；加强日常督查和协调，成立管理督查领导小组，对服务大厅工作情况不定期进行检查，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的不规范行为及时指正，全面保证了服务大厅工作的良好、高效、规范运转；同时，还设立了党员监督岗、党员先锋岗，设岗定责，公开承诺，亮身份，作表率，突出发挥党员的模范带头作用，用优质服务塑造良好形象。

大厅自投入使用以来，以解决影响辖区经济发展和人民群众普遍关心的热点、难点问题为出发点，以方便辖区单位，方便群众，服务社会为宗旨，不断创新改进工作方式，有效地完善了服务网络，提高了办事效率，真正在机制上改变了以往群众办事各科室难找的状况，形成了“能办事、会办事、快办事”的工作局面，受到了辖区单位和广大干部群众的一致好评。