东平县水利局换位服务提升服务 走出窗口擦亮窗口

有么拉么

一是责任倒置制度。按照规定，规模以下取水的水资源论证报告表由申办单位自行编制，由于水资源论证报告表的编制专业性强，申办单位自行编制有难度，为给申办单位排忧解难，采取责任倒置的方式，由申办单位向县水利局提供资料，县水利局技术人员免费代为编制，既缩短了编制时间，又提高了水资源论证表的编制质量。
二是一次办理制度。水行政审批事项的办理流程较以往更加严格，为方便业主办理，通过网站、宣传栏、明白纸等进行了公开，向社会公开了驻大厅窗口电话、责任科室业务咨询电话和电子邮箱，通过电子邮箱对审查材料进行远程审核，材料合格后由业主报大厅办理，做到一次申报一次办结，减少业主多次往返的麻烦。对于不方便自行打印申报材料的，审查责任人负责材料准备、打印、复印，减轻业主单位负担。
三是上门服务制度。对于因特殊原因业主单位无法到服务大厅办理审批业务的，县水利局实行上门服务，现场指导填报申报材料，当场审核办理业务。对于需进行现场验收的行政审批事项，县水利局改变传统的由业主单位申请被动验收为主动联系业主单位协调验收，验收合格的现场发放相关证照，既方便了业主办理业务又提高了办事效率。
四是跟踪服务制度。对于任何行政审批事项，业务受理人为全程跟踪服务责任人，负责相关业务的咨询答复，申报材料的审核，相关业务科室的协调，审批事项的报批，审核完结后继续负责相关业务咨询和监督管理执行，一人受理，一抓到底。对于需报请上级水利部门批准的事项，负责上下协调，并将相关情况每日向业主单位通报。今年的具体服务中，在瑞星集团、东顺集团、光大油脂等企业新上项目水资源论证审批过程中，从用水指标的协调、水资源论证审查到取水许可手续的办理，均安排专人实行跟踪服务，最短时间内完成了审批，确保了项目的顺利建设。