LG手机故障频频陷“质量门” 山东用户退机被拒

王小丫

　　继着名国际品牌惠普笔记本曝出“质量门”之后，连日来，另一家知名电子公司LG生产的一款型号为“KT878”的手机，因黑屏、死机、翘屏、打不进电话、发不出短信、电池故障、掉网、掉线等一系列问题遭遇用户密集投诉，问题电子商品召回的呼声再起，记者了解到，不少山东的KT878用户也因手机质量问题加入到投诉行列，不过山东用户提出的退机、换机要求遭到LG客服拒绝。
　　LG旗舰机遭遇密集投诉
　　KT878是LG公司于2009年推出的一款高端智能机，上市价格一度突破4000元，然而，就是这么一款“旗舰”机从今年4月开始遭遇用户的密集投诉，记者在315消费电子投诉网上查询看到，今年4月份共接受该机型消费者投诉170多件，这个数字已经超过LG手机2009年的投诉总量，5月和6月，消费者针对该机的投诉也未见减少，仅6月份前6天，消费者投诉已经超过40件。
　　记者注意到，LGKT878用户投诉该机的故障包括频繁死机、手机使用过程中发热、发烫、GPRS上网使用无故掉网、信号寻找接收太差、电话经常无服务、手机内存卡无法识别、屏幕左上角翘起等等。记者了解到，由于LGKT878手机问题过于集中，用户们成立了针对该机投诉的QQ群，共同商讨向LG公司维权，由于前期不少用户的手机已经过数次维修依然未解决问题，因此用户们达成一致要求LG公司召回这款“问题手机”。
　　针对用户投诉，LG公司上周作出回应，承认KT878确实存在问题，也推出了包括延长保修在内的弥补措施，但用户普遍提出的召回要求并未得到答复。尽管如此，记者在LGKT878手机的qq群里了解到，已经有部分用户通过“不懈努力”实现了退换机的要求。
　　LG“故障门”波及山东
　　记者了解到，LGKT878的此次“故障门”影响范围非常大，山东的部分用户同样遇到很多问题。连日来，济南、滨州、德州等地的数位LGKT878手机用户与记者取得联系。
　　滨州的KT878手机用户郑先生告诉记者，他是2009年9月份从临沂购买的kt878手机，买了不久手机就出现摄像头不清楚，机身发热等问题，后来去了客服检测、维修、升级乃至更换摄像头之后，不少问题仍未解决，“现在我的手机还在修”，郑科说，在了解这款手机全国范围内出现这么多问题后，他和众多机主的观点一样，不想再接受LG的维修服务，而是要求LG能够召回这款问题手机。
　　济南的一位王姓机主也表示，他的kt878手机也已经出现问题，当时是因为开不开机而送到济南的客服维修，“当时我去修的时候，旁边的一位朋友也在修这款手机”，王先生表示，他的手机最终被更换了主板可以继续使用，但目前仍存在后盖松的毛病，他也希望继续和众多机主一起维权，争取退掉或换掉这部手机，“最好LG可以统一召回这款手机，问题实在太多。”
　　济南用户到客服退机被拒
　　6月5日，记者跟随济南的一位kt878手机用户郜先生来到位于泉城路的LG济南客户服务中心，郜先生在客服当场提出退机或换机要求，被LG客服当场拒绝。
　　郜先生告诉记者，他于今年1月分从济南以预存3600元话费赠手机的形式购得LGKT878手机，“没想到买了个祖宗”，他说，购机不久他的手机就出现了电话只能打出不能打进的问题，其后又出现翘屏、锁屏网络掉线、无法识别内存卡等一系列原因，起初他本来想到客服维修，但自从发现这款手机的问题这么多时，他改变了注意，“这明显是一款问题手机，不能再按照正常手机的三包服务执行了，LG应该召回自己的问题产品！”
　　6月5日在LG济南客服中心，郜先生的手机经过LG技术人员半小时的检测后确认确实存在问题，客服给出的解决方案是换主板、换显示屏，这一方案被郜先生当场拒绝，“除了主板、显示屏，这个手机还剩什么东西了，明显是一款不合格的手机”，郜先生随即向客服提出退机或换机的要求，但被客服以无此权限为由拒绝。
　　随后，记者见到了LG济南客服的负责人，她表示，对于kt878用户集中投诉的问题，她了解的情况并不多，依据现有的规定，客服确实无法满足用户退换机的要求，但她也表示，济南方面将尽快与公司协调，争取拿出最利于用户的解决方案。