山东调查公共服务行业公众满意度 青岛居首位

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　　供电、自来水、电讯、医疗、银行 、保险 、交通、旅游、供油等九大公共服务行业关系每个市民的日常生活 ，为全面了解山东公众对公共服务行业的评价和满意程度，山东社科院省情综合研究中心、山东大明经济发展研究中心于今年3月～5月在全省开展了“2010山东九大公共服务行业公众满意度”评价调查。
　　调查选取济南、青岛、烟台、潍坊、泰安5市作为样本城市进行实地问卷调查，其中，青岛市民对青岛公共服务业的评价最高，满意度达78.12分，连续两年的测评数据表明，青岛服务业发展水平领先全省。调查数据显示，青岛公众对九大公共服务业的评价都比较高，9个行业得分均超过75分。其中，公众对电力行业和电讯业服务评价最高，满意度得分均为80.12分；而旅游业以0.01分之差排在第三位；自来水服务评价较低，满意度得分为75.18分，但也领先全省。
　　记者得知，本次调查共发放问卷5500份，收回有效问卷5010份，有效率为91.09%。受访人群中男性占52.10%，女性占47.90%；年龄段以26岁～35岁的居多，占40.02%；受教育水平大专以上学历的比例为65.37% ；月收入2000元以上的比例为58.08%。调查结果显示，山东九大公共服务行业的总体满意度平均得分为 73.21分，与上年相比提高了3.69个百分点。这表明山东省公众对九大公共服务行业基本满意，但仍有较大提升空间。
　　在调查的九大公共服务行业中，山东公众对供电业总体评价最高，满意度得分为75.87分，与上年相比，提升1.67个百分点，蝉联第一；其次是旅游业，满意度得分75.70分；银行业，满意度得分为75.33分。三行业得分非常接近。公众对交通业满意度总体评价较低，得分为67.05分。
　　山东大明经济发展研究中心负责人表示，山东省服务业与发达国家和地区的差距，主要表现在服务观念落后和标准意识欠缺等方面。由于缺乏量化和严谨的评估机制，山东省服务业仍然存在管理比较粗放、不够重视细节、创新缺乏方向等问题，需要引起重视，同时，由于目前国有资本在九大公共服务业中仍占绝对优势，民间资本仍然缺乏，山东应当积极进行这些领域放开准入的探索，提高竞争程度，促进服务效能的不断提升，使消费者得到更多实惠。（ 郝春梅）