济南掀起群众性文明创建热潮 绽放微笑魅力

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　　今天晚上，大明湖新区超然楼广场举办了一场别样的“爱在泉城——— 做文明人、创文明城”消夏晚会。其中，一曲由历下区文明办、区文联联合创作的文明歌曲《微笑花》将整个演出推向高潮。歌曲以我市深入开展的微笑服务活动为背景，讴歌了在城市公共文明建设中微笑的魅力，展示了济南市民不断提升的文明境界。
　　为把“微笑服务”文章做深做足，历下区在各窗口行业、区直机关单位全面落实社会服务承诺、公开办事程序、诚信服务标准、投诉监督机制、行业政风热线、文明服务引导、便捷服务通道、安全防范措施等“八项”承诺，以提升服务质量、服务效率和服务能力。他们开展了以发放一份倡议书、谱写一首文明歌曲、悬挂一组宣传图画、组织一次微笑服务观摩评比、开展一系列微笑服务为内容的“五个一”微笑服务活动。在机关事业单位、窗口行业、社区中，还采取微笑服务评比、首问负责制、AB角工作制、一站式服务等措施，将群众需求放在首位，文明礼貌、诚信友善、热情周到，尽心竭力为群众办好事、办实事、解难事。
　　该区专门成立了专职督察队，自8月26日起联合执法、环卫、园林、市政等部门与社区文明志愿者一起走上街头，采取明察与暗访相结合等多种方式，对乱贴乱画、乱倒垃圾、乱摆摊点等各类违章行为进行督察并现场办公。
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　　积极营造良好的未成年人成长环境，是历下区提升公共文明的一个亮点。在文化东路街道中创开元山庄社区，工作人员十分注重通过德育培训课了解未成年人的心理特点，掌握科学的沟通方法，努力成为社区未成年人的知心朋友。他们针对目前未成年人习惯网络沟通的特点，开设了网络德育论坛，开办校园趣闻、文娱天地、体育世界、家庭悄悄话等8个讨论组，现有注册用户1328名。