12345市民热线与市行政审批服务中心全面联动

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　　以前需要到审批大厅才能弄清的审批条件、材料、流程及办理的进度和结果，通过12345热线就可以解决。济南推进服务型政府建设又有创新举措，13日12345市民服务热线与市行政审批服务中心全面联动，今年有望实现电话预约办理与网上审批业务。
　　12345市民服务热线与市行政审批服务中心全面联动，实现了“一话通”、“一门通”的无缝隙对接。群众和企业可以通过拨打电话12345、发送短信到106-3531-12345、登录济南政府网政务在线(www.jinan.gov.cn)、行政审批大厅咨询4种方式，就93大项(涉及221项内容)及520个审批事项和流程进行咨询，12345会主动通过电话或短信告知办理结果。
　　市行政审批服务中心负责人介绍，以往市行政审批中心每天接待的400多个办理诉求中，1/3是咨询审批条件和流程等技术性问题，联动后群众和企业在办理审批手续时省时、省钱、省力，减少了当事人来回跑腿的次数，是热线和审批工作的重大突破。今年，济南行政审批还有望实现电话预约、网上审批等业务，市民可通过网络下载审批表格，实现足不出户办审批。
　　市热线办相关负责人表示，除了咨询办理流程、查询办理结果，热线也将发挥监督平台作用，对超时办理现象及服务态度等问题，市民可拨打12345监督投诉。市行政效能监察室将加强对联动工作的监督，提高职能部门的工作效率和服务质量。