济南调整部门热线功能 确保市民诉求件件有答复

有么拉么

12345一号对外，强化服务
　　济南市正式公布12345一号对外之后，其它的热线是否保留？如果保留又将承担什么功能？这是很多市民心中的疑问，昨天记者在12345热线办理工作一号受理专题现场座谈会上了解到，济南市在取消部分热线的基础上，将会保留部分热线，但是功能上也发生了变化。
　　记者了解到，济南市将强化12345作为泰安市热线总受理平台的作用，进一步加大泰安市热线资源的整合力度，除省级以上政府和行业主管部门有统一要求外，各级各部门原则上不再新设对外服务热线，保留的热线在对外公布时，要一并将12345作为服务和监督电话。部门热线要实现功能转型，弱化受理功能，逐步将主要职能转变为接收和办理本单位12345交办事项上来。
　　济南市政府副秘书长、市政府督查室(济南市政府市民服务热线办公室)主任张鲁军告诉记者，12345热线的优点：一是好记，二是好打，三是好用。市民在任何时候、任何地点、任何方式都可以畅通地联系到政府部门，确保了市民诉求事事有回音、件件有答复。