县工商局启动投诉应急机制

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县工商局启动投诉应急机制，将通过建立分级处理和紧急事件分类处理机制积极应对投诉，努力维护辖区内稳定的市场秩序。
    一是制定周密的应急预案。及时制定《消费投诉应急预案》，成立专门的应急工作组，包括应急指挥中心、应急办公室、现场处置组和机动备勤组4个机构，各应急机构统一听从应急指挥中心的部署安排。要求各科室、直属局、基层所上下严格遵守预案要求，履行职责，紧密配合，实现“第一时间响应，第一时间解决”。
    二是启动分级预警管理。将按消费投诉事件的危害程度和影响范围将消费投诉分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三级，根据消费投诉事件的级别，分别配备了相应的值班处理机制，即为全天24小时值班制（Ⅰ级）、全天12小时值班制（Ⅱ级）和双休日值班制（Ⅲ级）。
    三是建立分类处理机制。强化紧急投诉事件的处理机制，把正在发生的严重侵犯消费者合法权益的恶性事件等10种情形列为重大、紧急投诉事件，并依照具体情况对其采取“现场处理”、“当天处理”或“限期处理”的处理措施。要求现场处理的，要在接案后立刻组织力量，迅速开展调查处理工作；对作出当天处理决定的申诉案件，要在接案当天组织力量，及时开展调查处理工作；对作出限期处理决定的申诉案件，要在限定的时间内组织开展调查处理工作。
    四是建立协作应诉机制。把12315消费投诉联络站纳入应急体系中，抓好对该站的领导，通过定期检查、专项培训等方式，引导其做好及时处理及上报消费投诉等工作。同时，内部加强各业务条线的衔接，特别是把好食品安全关，强化食品安全监管力度，目前已对东平县辖区内的农贸市场实施了错时巡查。





         
                                      稿件来源：东平政府网