济南工商年受理12345投诉逾五千 回访满意率100%

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济南市工商局副局长杨先杰通过12345市民服务热线进行回访
　　齐鲁网12月20日讯 （记者 户延明）你好：我是济南市工商局副局长杨先杰，我现在对你前段时间拨打12345市民服务热线中所反应的问题进行回访……,12月20日，济南市工商局副局长杨先杰到12345市民服务热线，对市工商局已办结的案件进行集中回访。杨局长先后回访市民29位，回访满意率达100%.
　　市民购买到劣质火腿肠 工商所帮助处理的妥妥的
　　12月6日市民张先生曾拨打12345反映： 自己12月5日在天桥区生产路银座商城北园店超市购买的火腿肠，出现异味，有发票，对此不满，希望相关部门帮助落实此问题。经过北园工商所的协调，银座商城北园店对消费者进行了赔偿，消费者表示满意。 今天上午，济南市工商局副局长杨先杰对其进行了回访，张先生表示：工商所帮自己处理的妥妥的,自己很是满意。像张先生这样的情况，杨局长回访了29位，得到的回复均是满意。
　　济南工商局一年受理12345投诉5170件
　　据杨先杰副局长介绍，近年来，济南市工商局严格按照12345市民服务热线一号对外的原则，以济南工商12315维权网络为基础，扩充工商内部热线承办渠道，打造了市局、分局和工商所三级立体化的热线承办网络。一年来，市工商局共受理12345转办件5170件，办结、回复和有效申诉满意率均达100%.
　　规范二次回访 急事一天办完
　　据了解，为提高12345热线服务效能，市工商局将对承办的12345热线转办件按急慢程度分为特急、紧急、一般件，办理时限分别缩短为1天、3天、5天。对特殊或重大问题急事急办、特事特办、不推不拖、迅速解决。全力确保12345市民服务热线转办的各类民生问题办实、办妥、办好。