济南市民政局：12345热线促进民政服务水平

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济南市民政局纪委书记郑玉岭通过12345市民热线进行回访
　　齐鲁网12月20日讯 （记者 户延明）12月20日上午，济南市民政局纪委书记郑玉岭在12345市民服务热线大厅，对前期反映问题的市民进行了电话回访。
　　贴心民政、惠及百姓
　　据市民政局纪委书记郑玉岭介绍，市民政局今年共办理12345市民服务热线近1000件，回复率100%,回复满意率95%.
　　贴心民政大篷车 现场服务、民政干部基层体验日、调查研究月、一对一结对帮扶，针对近几年12345 市民服务热线反映比较集中的问题，济南市民政局与群众面对面交流，现场答疑释惑，接受咨询投诉。
　　郑书记表示，12345市民热线创新改善了民政服务工作方式，有效促进了民政服务水平的提升。
　　民政信息将全面公开 减少误解
　　郑玉岭表示，济南市民政局将紧密结合12345市民服务热线反映的突出问题，对各项民政信息做到及时全面公开，开展民政窗口单位为民服务，创新争优活动，邀请人大代表、政协委员、民政服务对象、热点媒体记者等开展走进民政看民生活动，使社会各界走进民政、了解民政，加强沟通，减少误解。