济南章丘人民医院“空姐式”服务 让医患一家亲

有么拉么

　　本报讯　窦大爷今年已90岁高龄,因病情较重,已昏迷了好几天。在老人生日这天,章丘人民医院的医护人员捧着鲜花和蛋糕来到病房。当生日歌响起的时候,老人竟然奇迹般地睁开了双眼,虽然老人说不出话,但可以看出他心里的感动。
　　这是章丘人民医院开展优质护理服务示范工程的一个小镜头。该院坚持以病人为中心,转变服务模式,提供爱心、热心、耐心、细心、温馨的全方位为民、便民优质服务,从去年起启动优质护理服务示范工程活动,推行空姐式服务模式。
　　针对来院就医的医保和新农合患者增多的现象,医院开展了形式多样的便民服务:认真抓好出院病人征询工作,发现问题及时解决；加强分诊、服务台、便民门诊工作,在就诊高峰期由专职护士负责协调患者挂号、交费和就诊工作；解决排长队现象,实行收费、挂号一体化；在门诊大厅设电子显示屏、电脑触摸屏,宣传就诊须知、医学科普、各种药品价格等内容,方便了患者；完善　一日清单内容,使患者心里明白；充分尊重、维护病人的知情权和隐私权,加强与患者沟通。
　　医院改变以前的功能制排班模式为扁平化责任包干排班模式,实行全程式服务,每个示范病区根据科室收治病人情况设责任护士若干名,提供包括入院接待、住院期间的基础护理、专科护理、出院后的随访等全程满意服务。优质护理服务示范工程活动得到了病人及社会各界的好评,护理质量明显提高,病人满意率达98%—100%。　　想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0531-81695000，或登录齐鲁网官方微博（@齐.鲁.网）提供新闻线索。