济南：美的售后被曝“太霸道”二环外不提供上门服务

生活编辑

　　齐鲁网济南3月20日讯 消费者购买家电时都希望厂商的售后服务能够好一些，消费者的权益能够得到保护，为了争取更多消费者，各大厂商也在售后上下功夫，可是记者发现美的小家电的售后服务却不尽如人意。
　　济南二环之外  美的拒绝提供免费上门服务
　　市民吕先生，家住济南历城仲宫镇，去年1月，吕先生在仲宫镇一家商店购买了一台美的电磁炉，购买后一直没用。今年3月，他使用电磁炉时，闻到炉子发出一股塑料烧焦的气味。炉子可能有质量问题，用了几次就不敢用了。吕先生告诉记者。
　　吕先生拨打美的客服电话反映了这一问题。客服人员表示，因吕先生住在济南二环以外，不能提供免费上门服务。对此，吕先生对记者抱怨：为什么济南二环以外就不提供免费上门服务了呢？家里的其他品牌家电在当地都有维修站，能提供上门维修的，美的这样大的品牌却没有？我们和城里人都花一样的钱买一样的家电，为啥我们不能享受平等服务呢？美的自己放弃了农村市场。
　　维修费几乎能买台新的
　　市民孙女士2010年9月在济南历下区一家超市购买了两台美的电暖气，单价99元。去年入冬后，这两台小太阳先后坏掉了。孙女士带着电暖气到历山路美的维修部维修。维修师傅告诉她，损坏的是电暖气核心部件，维修需要花费60元。其实，其中一台电暖气在没有出保的时候就坏过，我找他们修过了，今冬才刚刚出保质期一两个月就又坏了，修了坏，坏了修，我还不如把钱攒起来买个质量好点儿的。这只能说明质量不行。
　　上门维修需上门费
　　济南市民何女士2009年5月购买了一台美的热水器。当时导购员说，可以保修一年，终生免费维修。
　　今年3月初，该热水器软管破裂，不停地漏水。何女士找到济南美的售后服务中心，售后说保修期已经过了，上门维修的话需要交上门费40元，而且说什么不管修不修，上门就交钱何女士说，这样的服务太霸道了，态度也实在太差了，买之前有各种承诺，买后就什么都不管了，太令人失望了！
　　美的客服：都是公司规定
　　对于一系列问题，记者拨打了美的客服电话进行咨询。美的客服人员说，济南市二环外不提供上门服务、上门检测收40元费用等都是按照公司规定来执行的。维修费用也是全国统一的，不存在乱收费问题。对于记者反映的问题他们只能先记录下来，反映给美的当地售后负责人，然后再给记者一个回复。记者等候了一个多小时也没有接到美的售后的电话，于是记者再次拨打客服电话了解进展情况。客服人员核对了记者反映的几个问题，但记者发现工作人员的记录不准确，混淆了客户信息。　　想爆料？请登录《阳光连线》（http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0531-81695000，或登录齐鲁网官方微博（@齐.鲁.网）提供新闻线索。