县工商局铸就“与民同心、服务贴心、工作尽心”服务品牌

有么拉么

县工商局始终秉承“服务社会、造福百姓”的根本宗旨，全面动员组织开展争创“三心”窗口服务品牌活动，确立“与民同心、服务贴心、工作尽心”的争创活动品牌目标,着力提升窗口服务效能，打造窗口服务品牌。
窗口服务与民同心。该局在15个窗口部门、46名窗口党员中深入开展亮明“身份”、亮实“承诺”、亮出“形象”，创优质服务窗口、创优质服务标兵活动，牢固树立民本理念，把每一项工作看作基层单位窗口服务的一个方面，真心对待服务对象，确立换位思考意识，把窗口服务的过程当成锤炼党性、强化宗旨意识的提升过程，做到我是群众的一分子，群众在我心中，使服务不分事项大小、不论份内份外。
窗口服务感觉贴心。把企业和群众的需求作为创新的方向，深入研究贯彻落实《个体工商户条例》的惠民新政策，拓宽群众就业、创业的渠道。推行急事急办、特事特办、难事巧办、好事快办，让企业享受到最贴心的“零距离服务”。各乡镇工商所均设置了“首问责任”窗口和“服务接待”窗口，并将“军人优先”、“ 服务大中专毕业生”、办理证照工作流程等内容全程公示，设置咨询服务台和专门监督举报电话，24小时接受群众来电来访。今年来，已接受群众咨询326次，提供指导367次。
窗口工作尽心。号召窗口工作人员从提升服务效率的根本做起，尽心尽职。大力推行办事公开、首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度；强化规范管理，追求细微服务，实行了预约年检、上门年检、网上年检、诚信免检等多项服务措施；开展了热情服务，让投资者留心；真情服务，让经营者称心；倾情服务，让消费者放心；暖情服务，让人民群众满意的“三心一满意”活动；在全局登记注册窗口安装了9台服务质量电子评价器，实现了服务态度、服务效率电子评价和投诉。截至目前，该局各登记注册服务窗口共接受群众评价467次，满意率100%。(李淑君)