县供电公司开展行风建设明查暗访工作

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为使各供电所工作作风明显转变，履职能力明显增强，优质服务水平明显提升，根据行风建设明查暗访工作方案和供电服务效能监察工作要求，自4月11日起，县供电公司利用一个月的时间对对各供电所开展优质服务和行风建设明查暗访工作，认真查找效能建设和行风建设工作中存在的薄弱环节和突出问题。
为确保此项工作取得实效，公司明确了检查工作目标和检查时间及范围。一是检查贯彻落实国网公司新“三个十条”情况；二是客户业扩报装管理制度的执行情况，包括供电方案确定、工程收费、报装时限、“三指定”的执行情况；三是故障抢修电话受理、到达现场时间、着装装备及服务质量、工程设计、材料供应、施工及抢修工作保质保量按期完成情况；四是95598咨询、投诉等工单流程、处理时限；五是营业窗口工作人员服务态度、劳动纪律及业务办理能力的情况；六是营业窗口的标志标示、环境卫生、上墙内容、服务功能是否符合管理规范；七是供电服务承诺兑现、供电信息的发布、客户投诉举报处理落实情况；八是停限电管理是否规范，有无对居民用户进行停限电，有无不按照公告时间停、送电现象等；九是走访用电客户，征求客户意见或建议等。
当前，此项工作正有序开展。（郑云东、孙玉梅）