聊城部分理发店加收一元消毒毛巾费 消协称可拒付

有么拉么

　　◎疑问 理发店分内之事为何单独收费？

　　5月6日，市民赵女士到城区一家美发店理发。在结账时，被收取了1元钱的消毒毛巾费。

　　“当时我记得开始洗头的时候，洗发的一位美发店的工作人员问是否用消毒的毛巾，我说当然是用消毒的啊？”赵女士说，当时对方便拿出了一包用塑料膜包着的两块蓝色毛巾。然后，打开之后便给我使用了。

　　理完发之后，赵女士便到柜台上付理发费用20元。收银员笑着说：“由于您刚才使用了一次性专用的消毒毛巾，还需要再付1元钱的费用。”赵女士说，当时她一听对方这么说，便愣了一下。

　　赵女士问：“那你们开始怎么没说呢？只是问用消毒的毛巾吗？”收银员答：“ 估计工作人员以为你知道消毒毛巾收费的事情吧。”

　　赵女士说，由于觉得钱不多，就没有过多争论，“也不好意思为了这1元钱与人起争执。”赵女士便掏出1元交给了收银员。

　　赵女士告诉记者，后来她问了一下周围的朋友，也碰到过类似的情况。“一位在美发店工作多年的理发师说，现在在聊城，部分理发店已经开始收取1元的消毒毛巾费用了。在外地一些大中城市，收取消毒毛巾费已经不是什么稀罕事了。”赵女士告诉记者，不管怎么说，美发店工作人员应该提前告诉消费者一声。

　　聊城晚报记者了解到，一些市民认为， 理发店是一个服务行业，而让顾客使用安全放心的消毒毛巾是他们分内的事情，为何非要单独收费呢？

　　◎内幕 业内人士：每包毛巾能赚两毛钱

　　6日，记者来到赵女士反映的美发店。

　　“现在店里已经不再提供本店清洗的免费毛巾了，因为每天要使用上百条毛巾，人多的时候，达到七八百条，自己清洗太困难了！”该店一位工作人员说，由于这些毛巾清洗很困难，加上烫发、染发的药水气味很大，所以店家自己简单的清洗根本保证不了毛巾的卫生。

　　“主要也是担心顾客因为毛巾清洗不干净而过敏，收取1元钱只是象征性的，因为清洗的成本不低。”工作人员说。

　　聊城晚报记者看到，消毒毛巾一包两条，包装袋一般是透明的塑料袋或塑料薄膜。

　　随后，记者来到城区另外七家美发店了解情况，其中有四家美发店在使用外送的消毒毛巾，两家美发店同时提供免费毛巾和消毒毛巾，还有一家美发店只提供自己店里清洗的免费毛巾。

　　在振兴路一家美发店，一摞用透明塑料袋密封好的毛巾被摆放在架子上。该店一名工作人员说，店内使用的消毒毛巾是由专门的清洗公司送来的。包内两条毛巾，一条是洗发的时候围在脖子上用的，另一条则用来擦干头发。毛巾用一次后，清洗公司会集中回收，然后进行消毒处理。

　　记者在采访中发现，在提供消毒毛巾的美发店内，多数顾客会选择消毒毛巾。他们认为，虽然也觉得收费不合理，但用着放心，也就不计较了。

　　而同时，不少人认为，为消费者提供干净卫生的毛巾是美发店的义务，单独收取费用不太合理。

　　在城区另外一家理发店，记者看到，两条蓝色的毛巾被一个塑料薄膜包装在一起，但上面没有标明消毒毛巾的单位和消毒日期、联系电话等信息。

　　“一次性消毒毛巾和店内自己的消毒毛巾有区别吗？”

　　“都是经过认真消毒的，不过消毒公司的消毒技术会更专业一些吧！”该理发店工作人员说。

　　采访中，一家美发店工作人员表示，店里曾经有一段时间用过这种消毒毛巾，本来打算收费，但看到有的消费者提出异议，便不再使用了。现在都是在店内自己消毒。

　　“如果让专业公司消毒，肯定会付一定的费用，这笔费用如果让美发店自己来承担，一年下来也不少。”该工作人员表示。

　　那么，这笔费用究竟有多少呢？一位从事美发行业十余年的理发师程腾（化名），向记者道出了其中的秘密。

　　“其实美发店使用收费的消毒毛巾，目的就是为了获取更多的利润。”程腾说，“除了房租、人工等成本上涨的因素之外，美发业竞争激烈，也让不少理发店利润下降。毛巾交给专门的消毒公司消毒的话，美发店就不用再耗费人力物力了，让顾客来承担消毒费用，还能赚些钱。”

　　通过程腾的介绍，聊城晚报记者联系到城区一家消毒毛巾供应商孟先生。孟先生透露，美发店以前使用免费毛巾，店里都要聘请一名洗涤工，月薪要1500元至2500多元，使用消毒毛巾后，这个钱就省下来了。此外，还有水电、洗涤原料的成本和设备等，加起来每个月至少可省下4000多元，一年至少可省下5万元。

　　“每包（2条毛巾）卖给美发店的价格多为0.8元，但美发店卖给消费者的却是每包1元，每包可以赚2毛钱。”程腾说，0.8元其实是指消毒的费用，这就跟餐馆的餐具一个道理。

　　如果按每包赚0.2元计算，以人流量大的店为例，平均每天用50包，一天就能赚10元，一个月就能赚300多元，一年就是3600元。

　　“如果再加上上面所说的省下来的那些人工、设备费用，等于是一年利润多出了上万元。”

　　◎说法 消费者可以拒付和投诉

　　律师：这部分成本不该转嫁给消费者

　　那么，究竟该不该由消费者单独为消毒毛巾付费呢？山东万航律师事务所律师殷志强表示，根据《消费者权益保护法》第十八条“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”之规定，确保消费者的健康、安全，是服务企业的法定义务。而对美发用具进行清理、消毒所产生的费用，是企业经营成本的一部分，应由企业自身承担，不应该转嫁到消费者身上来。

　　“当消费者遭遇强制消费时，可以拒绝付费或向相关部门进行投诉。” 殷志强表示，早在2007年，卫生部、商务部联合颁发的《美容美发场所卫生规范》条例中明确规定：“毛巾、面巾、床单、被罩、按摩服、美容用具等公共用品用具应一客一换一消毒，清洗消毒后分类存放；直接接触顾客毛发、皮肤的美容美发器械应一客一消毒，未经消毒的毛巾不允许使用。”

　　市消协：美发店若未提前告知消费者可拒付并举报

　　“美发店向顾客收取消毒毛巾费用是典型的服务性拆解收费，必须要提前告知，否则可拒付。”市消协相关工作人员表示，根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，商家在给顾客使用收费的消毒毛巾时，应提前履行告知义务。

　　“如果顾客拒绝使用收费消毒毛巾，美发店应给顾客提供免费的、符合卫生标准的毛巾使用。否则，消费者有权拒付。”该工作人人员表示，根据《消费者权益保护法》中明确规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。“如果消费者在美发店遭遇被强制使用收费毛巾的不合理消费，可随时拨打12315进行投诉。”