县药监局进一步加强投诉举报工作

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县药监局通过完善制度、规范流程、加强督查等措施，强化投诉举报受理查处工作，今年上半年共受理投诉举报6件，立案5起，现场核查率100%，回复满意率100%。

一是完善举报投诉制度。完善《食品药品投诉举报处理管理规定》，以制度形式进一步规范投诉举报工作，明确工作职责，规范工作流程，严格依照受理、登记、交办、办理、反馈等工作流程进行，明确了责任部门和责任人。并实行首问责任制，确保投诉举报案件及时受理和妥善处理。

二是强化学习培训。举办全局工作人员培训，深入学习了食品药品投诉举报管理规定、工作要求和具体接报、登记、转交、时限等相关知识，提高工作人员投诉举报工作处置能力。

三是加强督查回访。对投诉举报责任实行倒查制，指定局监察室负责投诉举报工作的督查回访，对所有登记的投诉举报办理情况进行回访，以及时了解举报人的反馈意见，发现该局工作人员在办理过程中出现重大失误或错误的，将对当事人进行效能问责。

四是加大宣传力度。以12331投诉举报电话开通为契机，通过电视、广播、报纸、政务信息等多种渠道广泛进行宣传，使市民对12331号码耳熟能详，有效畅通了与市民的沟通渠道。