105国道流泽桥收费站：展示窗口形象 创造一流业绩

有么拉么

               

105国道流泽桥收费站牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，坚持按照“文明执收、优质服务、应征不漏、应免不征”十六字方针开展工作，树立了服务窗口的文明形象。

流泽大桥上来往的车辆川流不息，络绎不绝，减速带发出的“哐当、哐当“的声音不绝于耳。但这些丝毫没有影响收费站工作人员的工作热情，他们以“畅、安、舒、美”优质服务为目标，以文明高效的服务、一丝不苟的作风赢得了过往车主业户的好评，简单的话语，温馨的笑容让过往司乘人员倍感温暖。

采访驾驶员：我是临邑的司机，经常路过咱这个收费站，这里收费员服务态度很好，也很热情，让我仿佛找到了回家的感觉。

近年来，105国道流泽桥收费站把“文明东平”建设示范点工作作为收费站的立身之本、增效之源，在优化服务上狠下功夫。常年在全站开展文明执收和文明服务活动，实施文明优质服务工程，推出了“热情、温情、亲情”三大服务品牌；在经常性便民服务中，制作了便民信息表，把附近的修车厂、旅馆的地点和联系电话打印成表格，分发给过往司机，让他们在享受服务中感受温情。同时，为深化和延伸诚实守信、文明服务内容，在泰安市公路系统率先成立了女子中队，树立了良好的文明公路形象。

采访105国道流泽桥收费站收费员刘丽萍：在收费工作中，我们坚持持证上岗、挂牌服务，不少开一张票、不离岗一分钟，做到快速收费、快速放行，争当服务明星，牢固树立“我是东平窗口，我代表东平形象”的服务理念，用优质服务回报过往司乘人员的理解和支持。

采访105国道流泽桥收费站站长孙振涛：开通“绿色通道”，对抢险救灾、夏秋跨区作业农机、运输鲜活农产品等车辆实行快速免费放行；开展便民服务，为过往车主免费提供开水、防暑抗热药品等，便民服务台备有车辆检修工具箱、地图册、便民服务卡；用一张笑脸，一个军礼，一声问候，一杯开水，一张文明服务承诺卡，在细微中展现收费员服务无上限的工作品质，打造“热情、温情、亲情”的服务品牌，努力把收费站建设成展示东平文明形象的社会窗口。

105国道流泽桥收费站建站以来，好人好事超过1000人次，共收到锦旗八十多面，感谢信三百多封，业务精、作风硬、服务好的文明收费队伍成为105国道上一道亮丽的风景。