县工商局三个一工作理念将网络问政打造成解民忧的平台

生活编辑

今年以来，县工商局依托政府网站，进一步拓宽网络问政途径，通过坚持和推进“建全一支队伍、建好一个平台、完善一批制度”的“三个一”工作理念，在探索与实践中有效深化网络问政工作，真正打造和畅通了一条民意诉求的绿色渠道。

一是建立一支队伍，形成责任团队。为积极抓好工作落实,该局成立了以局长为组长的网络问政工作领导小组，指定宣传科工作人员、12315指挥中心及其工作人员每天全天候上线，并在各职能部门中挑选较强政治素质、责任意识和有一定专业素质的人员形成责任团队。一旦发现有网民投诉或咨询，无论反映问题大小，都按照呈批流程立即办理，并以“东平工商”的名义解答网民的问题和疑惑，并在线受理、答复和处理网民的投诉、意见和建议，及时保证了对网民意见的回复率、准确率及回复质量。

二是建好一个平台，畅通民意渠道。该平台主要用于发布工商动态、政策法规、公开办事指南和执法依据、消费警示、监管信息等六大版块。该局指定工作人员每天持续关注上述六大版块，收集有利于工商发展的建设性意见和建议，及时掌握网络舆情，收集网络媒体负面报道，同时在线受理各类投诉、申诉，公布投诉举报电话广泛接受社会各界的监督。编发《东平工商网络舆情》及时在OA系统转办，并要求各主办单位必须在在规定时限回答网民问题，对咨询类留言做好政策解释，对投诉类事项在调查核实后及时加强与网民联系并及时反馈处置结果，从源头上预防和化解矛盾纠纷。

三是完善一批制度，健全运作机制。进一步完善网络问政工作机制，制定了《东平县工商行政管理局网络发言人工作制度》，明确了网络发言人及其相关人员的职责，明确网络问政平台事项办理流程，使网络问政办理工作各环节有规可循。该局还成立以监察室为主的网络问政督查工作领导小组监督问政的实施，根据网民回复率、回复时限、回复质量、网民满意率等项目对各单位回复网民建议和意见进行考评，结果将作为各部门年终考核的重要部分。今年来，东平工商网络问政平台快速解答和处理群众疑难问题6个，办结率100%，发布工商动态300余篇，取到了良好的社会效果，受到广泛好评。（李淑君）