济南节前遭遇“保姆荒” 10个雇主抢1个保姆

占领东平

2月3日，往日熙熙攘攘的济南阳光大姐家政服务中心大厅里十分冷清，除了几位急着找家政服务员的顾客，来应聘的服务员员几乎没有。据工作人员介绍，春节临近，需要家政服务的市民逐渐增多，而许多做家政服务的人员已返乡过年，所以供需矛盾加大。□记者李 勇 报道
“现在济南市大概有358 家涉及家政服务的公司，其中专营家政服务的有 207家，这还不包括诸多无法统计的‘马路游击队’。” 2月 2 日，济南伟民家政服务公司经理肖井亮介绍了这样一组数字。
可即便拥有如此庞大的家政服务队伍，随着春节的来临，省城却再度闹起了“保姆荒”。这是为什么呢？
10个雇主抢1个保姆
“找个保姆真难啊！”这几天，由于家里的保姆有事回老家，家住槐荫区的罗女士跑了好几家家政公司，都请不到合适的保姆。
“ 现在就是缺人，你要只做家务的保姆这有仨，现在月嫂预约的档期都排到了 2010年3月了，什么时候有人，我也无法明确答复你。”济南天泽家政服务中心的工作人员说。
记者采访发现，目前像天泽这样的中小型家政服务中心每家有五六个待岗家政人员，但多数是“初级保姆”或者只从事家务劳动不提供照顾老人、孩子服务的人员。而一些较知名的家政服务中心，如阳光大姐、山东大嫂等目前只接受顾客的电话预约，是否有待岗家政人员还需等通知。
据了解，目前保姆、月嫂、钟点工身价水涨船高，一般月工资涨幅在 200到400元不等。一位家政从业人员告诉记者，持证月嫂的月薪最高能拿到3000元，而一些信用度高、在家政中心被评上星级的保姆也格外走俏，但目前都很缺。
“ 以前我们盼着雇主上门，这些日子是盼着快来几位保姆。”一位家政公司的负责人告诉记者，现在雇主与保姆的比例达到了 10：1甚至更高。
服务升级势在必行
家政人员需求紧俏，家政公司的日子按理讲应该很好过，但恰恰相反，“服务质量差、经营不善、难以为继”成为不少家政服务公司目前的生存写照。记者从济南市 12315申诉举报指挥中心获悉，进入 1月以来，由于家政服务延时、 服务项目不到位引发的消费者投诉数量急剧上升，在所有投诉中居于首位。
“‘ 两高两低’ 是目前省城家政市场的鲜明特征。”济南三鼎家政服务有限公司负责人任富强告诉记者，两高是行业工资有了较大提高、客户要求也提高了，两低则是从业人员地位低、 素质低，如果这两对矛盾不能很好解决，济南家政服务业提档升级也就成了空谈。
任富强说，目前家政服务人员平均工资水平在1500元左右，家庭护理等个别高端家政的工资可以到两三千元；而另一“ 高” 不仅是指高端客户的需求，比如具有现代家庭教育理念的育婴师取代靠经验吃饭的保姆，还有家庭财务助理、家庭护理等高端岗位的出现。任富强表示，即使是家庭保洁等基本的家政需求，因为新型小家电、新材料不断进入家庭，对家政服务人员的要求也在提高。“因为保洁员不了解小家电的性能、 不了解人造大理石等新材料的性能，使得损坏家电、擦黄厨房台面的情况时有发生。”
从业人员地位低则与行业市场发育程度有关。任富强说，在深圳等市场化程度高的城市，客户是将家政服务人员当做服务提供方平等对待的，家政人员的工作范围也严格按合同约定。而省城许多家庭还是将家政人员当做“佣人”呼来喝去。
“ 家政公司门槛低、 利润薄、 抗风险能力差，这是导致家政行业乱象丛生的主因。”肖井亮表示，家政公司中，除少数企业化运作的公司外，大部分家政公司只起一个中介作用，并不能有效管理、培训家政服务人员，更有不少所谓的家政公司只是空壳，没有固定的办公场所和行业准入手续。
培育更多家政品牌
有专家指出，“保姆荒”背后的深层原因是缺乏职业化管理。因此，构建职业化的培训、管理、经营体系，也成为破解家政服务行业“乱象”的根本途径。
近日，济南阳光大姐家政服务有限公司拥有并使用的“阳光大姐” 商标被认定为中国驰名商标，这在全国家政服务行业尚属首家。“ 家政服务业起点较低，往往会陷入规模小型化、服务单一化、网点零散化的发展模式，难以形成规模经营和名牌效应。”济南阳光大姐家政服务有限责任公司总经理卓长立告诉记者，为了解决这一问题，他们从开展职业技能鉴定到开展专项能力考核，从统一岗前培训到分门别类培训，使家政服务人员综合素质进一步提升，服务满意率由成立之初的 78% 提高到如今的 98% ，且服务领域更加广泛，市场占有率不断提高。
不同于多数家政公司以中介为主、 公司与员工之间是不确定的临时性关系的传统用工模式，济南阳光大姐家政服务有限公司实行员工制管理，并实行银行代发工资制度。“保姆作为公司员工给顾客提供服务，公司给保姆开工资和解决社会保障。这样一来，保姆、雇主心理都有底了。”卓长立说。
但环顾省城家政服务业，叫得响的本土品牌并不多。怎样才能培育出更多的家政服务品牌呢？肖井亮认为，“首先是建立一个规范的家政培训市场，同时对家政服务企业提高经营门槛，比如规定注册资本、人员数量、服务领域等等，从而有效规范这一行业的发展，最终促使家政服务企业形成品牌竞争的态势。”
“ 职业化是家政服务公司的大趋势。 ” 任富强说，没有固定的聘用关系，没有稳定的最低收入，公司与员工之间自然也就缺少了约束和牵制。由于用工方是“家庭”而不是“单位”，因此绝大多数家政服务劳动关系不适用于《劳动法》，由此衍生了一系列问题。“如果家政服务公司实行员工制的管理模式，家政服务员、家政公司、雇主之间形成的劳务关系就会受到《劳动法》的保护，这一模式无疑有利于提升家政公司的管理水平、规范整个市场，同时也是根除‘ 保姆荒’的最有效手段。”