9名即墨游客临上赴美飞机被拦下 被晾北京4天

王小丫

　　12日，游客们来到山东招商国旅要求赔偿，一名游客向记者展示该旅行社的经营许可证复印件。
　　从今年7月开始，王女士等9名即墨市民就开始为去美国旅游做准备，繁琐的手续办下来后，就在10月8日下午登机前的一刻，却被旅行社拦下，而且滞留北京4天。手续齐全为何不能登机？据记者了解，9名游客这趟美国之行共涉及青岛、北京两地的三家旅行社 ，因为没有收到44万元的保证金，北京的旅行社临时取消了9名旅客的登机资格。而9名旅客早在9月30日就已经交上了保证金。目前，9名游客已经向旅行社提出了赔偿团费、误工费、精神损失费等要求。
　　马上要登机突然被拦下
　　10月9日上午10时，如果按照预定的行程，即墨的王女士此时应该坐在游船上，游览美国纽约的标志性建筑——自由女神像。不过这一切早已化为泡影，10月8日下午，首都国际机场，就在王女士领取了登机牌，准备登上去往美国的飞机时，北京的国旅集团出入境服务有限公司工作人员阻止了她登机 。下午6点30分，黄女士眼睁睁地看着飞往美国的飞机起飞，手续齐全的她却只能留在机场。
　　“这次去美国旅游，早在今年的7月份我们就开始办理手续，而且旅行社也多次给我们培训，签证手续也早已办好，为什么最后仍然以手续不全而阻止我们登机？”王女士说，他们这个旅行团由9人组成，国旅集团出入境服务有限公司阻止他们登机，是因为手续没有办全。
　　据王女士介绍，他们为了这次赴美游，已经准备了3个多月的时间，该办理的手续均已办理完毕，根本不存在手续不全的问题。“去美国的登机牌、护照我们都领到手了，怎么可能存在手续不全的问题？”王女士说。
　　出国游牵扯三家旅行社
　　到底是什么原因使王女士一行被旅行社拦在机场？“我们仔细询问了国旅集团的工作人员，他们解释说，我们这个团的保证金并没有及时打到他们公司的账户上，但早在9月30日，我们就将44万元的保证金交给了负责给我们办理旅游线路的旅行社了。”王女士说。
　　王女士说，这次报名美国游，他们9个人是在青岛铁路国际旅行社即墨门市部报的名，青岛铁路国际旅行社又把他们转到了山东招商国际旅行社有限公司，山东招商国旅把他们散客拼团拼到了北京的国旅集团出入境服务有限公司。最终由北京的这家公司来给他们办理签证等手续。也就是说，具体的美国游线路由国旅集团出入境服务有限公司来全程负责。
　　“8日中午12点的时候，我们就已经把44万元的保证金打到了山东招商国旅的账户上，但不知什么原因，山东招商国旅却没有及时把这笔保证金打到北京的国旅集团账户上，最终导致9名游客滞留在北京机场。”青铁国旅即墨门市部的王经理说。
　　苦等四天之后无奈返青
　　“8日下午没走成，国旅集团的工作人员说第二天收到保证金后，他们可以帮着办理改签手续，仍能成行。”王女士说，考虑到为了这次旅游已经准备了3个多月，他们9人商量了一下，决定到美国后少玩几个景点，旅游行程缩水也就认了。于是8日晚上，一行9人住进了北京机场附近的一家小旅馆内，准备9日保证金到账后再出发前往美国。
　　蹊跷的是，一直到10月9日下午，苦候在北京机场的9名游客仍然没有等来可以登机的消息。“早在8日就打到山东招商国旅账号的钱就像消失了一样。”王女士说，因为9日没有得到任何消息，他们只好继续回到旅馆，希望10日能成行。就这样，一直等到11日下午，仍然没有等来任何的消息。王女士说，让他们感到气愤的是，他们滞留北京的这4天3夜，山东招商国旅不管不问，直接把大家晾在了那里。
　　兜里只有已经兑换好的美元，手机也没有带，连返程的机票都没法买……10月11日下午，在北京机场苦候了4天3夜的9位游客看到赴美旅游无望，只好委托青岛的亲人代为购买了北京返回青岛的飞机票。10月12日凌晨0时左右，9位游客乘机返回了青岛。



　　■追问
　　44万元保证金为啥没有到账
　　记者了解到，整个组团过程涉及了三家旅行社——青岛铁路国际旅行社即墨门市部、山东招商国际旅行社有限公司、国旅集团出入境服务有限公司。
　　青铁国旅即墨门市部：钱是按时汇出去的
　　“该办什么手续、该交什么钱，我是完全按照山东招商国旅的要求进行了办理。”青铁国旅即墨门市部的王经理告诉记者，在保证金的问题上，对方要求他只要在10月8日上午把44万元的保证金打到对方账户上就行，他都照办了。此时距离游客登机时间还有6个多小时，完全足够对方把钱打到北京的旅行社账户上。
　　山东招商国旅：对方设障一波三折
　　山东招商国旅为什么没有把钱打到北京的组团社呢？山东招商国旅业务负责人王维海解释说，直到8日中午北京的旅行社才给了他一个对公账户。但由于是跨行对公转账，需要两三天时间才能到账。于是，他又索要同一个银行的个人账号，但到了下午5时许，对方提供的账号仍然是跨行的账号。随后，他接到了北京的电话，说游客走不了了。
　　王维海说，对方向游客许诺的“第二天收到保证金也可以成行”，的确可以成行。不过，游客不知道的是，第二天上午对方提出需要每人再交8000元的机票钱，下午，对方又提出机票费用增至16200元。这个价格已经接近团费了，游客、旅行社都不可能承担。因此，山东招商国旅就放弃了转账。
　　“我们怀疑对方故意设置障碍。”王维海说，因为之前他们已经给对方提供了担保函，而且对方也表示不需要保证金，后来却突然提出需要保证金，但又设置了诸多障碍。“事情发生后，我们先后投诉到北京市旅游质监所和国家旅游局，但都不受理，让我们回青岛解决。”
　　对于这些解释，游客并不能接受。“保证金早已打到了招商国旅的账上，为什么不及时汇款。”明知道我们滞留机场，不积极想办法解决，连个电话也不打。据记者了解，山东招商国旅和国旅集团是业务合作伙伴关系。
　　国旅集团：没保证金不能登机
　　12日晚上，记者联系到了国旅集团出入境服务有限公司负责送机的周昀青。她告诉记者，“当天下午2点多，我在机场接到了公司的电话，因为山东招商国旅承诺的保证金没有到账，所以这9名游客不能登机。”周昀青说，需要保证金的事情，他们早在9月29日就通知了山东招商国旅，时间很充裕。



　　■相关部门
　　旅行社应赔偿九名游客损失
　　王女士等9名游客参加的旅游团线路为“美国东西海岸、夏威夷14日游”，每人的团费17800元 、签证费1200元 。此外，多次往返北京的费用都要由自己承担，总体花费每人都超过20000元。12日上午，王女士等9人以及青铁国旅即墨门市部的王经理，一起来到山东招商国旅协商理赔事宜。
　　“首先，旅行社要马上把我们的团费退给我们；其次，旅行社要赔偿我们的误工费、精神损失费等相关费用。”游客们表示，他们没能成行，北京的旅行社竟然收取了他们总共1080美元的小费，“这部分钱也要旅行社给予赔偿”。
　　针对游客提出的要求，山东招商国旅业务负责人王维海表示，他们并没有和游客发生直接的法律关系，游客的合同是和青铁国旅即墨门市部签的，而且团款已经打到了国旅集团出入境服务有限公司。“这件事牵扯到三家旅行社，因此存在一个责任划分的问题。”王维海表示，他们也很想马上就给游客解决问题，但现在和北京的那家旅行社交涉了好几次，对方非常不配合。
　　“旅行社怎么会犯如此低级的错误呢，我还是第一次听说。”12日下午，当记者针对此事咨询岛城一家知名国旅负责人时，这位负责人一脸惊讶。该负责人认为，在这整个组团过程中，游客没有过错，是纯粹的受害人。
　　市旅游质量监督所负责人表示，根据他们初步了解到的情况，游客确实已经履行了自己的责任和义务，但却没有享受到应该得到的服务，不管问题出在哪，旅行社都应该赔偿游客的损失。市旅游质量监督所将积极调查处理这件事情，为游客挽回损失。 文/图  记者 王爱科  连茂明