去年东营受理消费投诉1396件 服务类高居榜首

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　　22日，在山东省东营市工商局会议室，东营市消费者协会召开了3·15新闻发布会。据悉，2010年，东营市各级消协组织共受理消费者投诉1396件，其中服务类投诉占到28.5%，高居榜首。
　　据了解，2010年，东营市各级消协组织共受理消费者投诉1396件，处结1396件，处结率100%，为消费者挽回经济损失131.05万元，接待消费者来访、咨询9484人次，收到表扬信5件。其中服务类的投诉多达388件，占总投诉量的28.5%。其余依次为家用电子电器类、百货类、家用机械类、房屋及装修建材类和农用生产资料类的投诉。
　　副会长兼秘书长李金仑还介绍，由于食品安全涉及到千家万户的利益，2011年工作重点会放在对食品市场的监管上，消协会主动组织或配合有关部门，开展对食品市场的调查及监督检查。
　　另外，消协加强消费调查、警示和教育工作，通过消费调查，可以掌握商品和服务的真实情况，了解消费者的呼声和意见，剖析各类问题产生的原因，从而使消协的社会监督和消费引导工作更具针对性；从消费者投诉中，分析具有典型性、倾向性、代表性的问题，及时发出警示，提醒消费者谨防上当受骗。并且，今年拟开办东营市消费者协会网站，在全省十七市中率先成立独立的网站，届时消费者可以在网上进行投诉或咨询。(王瑞景)