山航特价航班说取消就取消 市民质疑霸王条款

生活编辑

　　山航网站截图
　　出国的行程都安排好了,人也将飞往国外,谁料航空公司的一个客服电话却让回程计划泡汤。日前,省城市民赵先生遭遇了这样的烦心事:预先购买的特价机票因航班突然取消而失效,这完全打乱了他的日程安排；而山航提供的改签和退票规定也让赵先生气愤而无奈。
　　□本报记者
　　郁闷
　　航班突然取消　行程全被打乱
　　市民赵先生计划春节过后去新加坡旅游。2月3日,通过山东航空公司的网站,他购买到一张从上海返回济南的特价机票。根据赵先生的安排,从新加坡乘飞机到达上海后乘坐当天晚上8点多的飞机返回济南。然而,当一切都按部就班地进行时,山航客服的一个电话让他顿时不知所措。客服人员告诉赵先生,他所购票的这趟航班已经取消了,赵先生要么选择全额退款,要么改签到其他时段的飞机。
　　这不是开玩笑吗?航班说取消就取消了,让我一点儿准备都没有。赵先生说,山航提供改签的当天的航班他根本赶不上。而山航方面也没有提供航班取消的原因。赵先生检索了其他航空公司的航班,发现当天同一时段其他航空公司的航班仍照常执飞。显然航班取消的原因极有可能在山航本身。如果由于山航本身的原因取消航班,山航就有义务帮助旅客改签到其他航空公司,因为他们取消航班打乱了旅客的计划。赵先生表示。
　　山航
　　买特价票就要　承担相应风险
　　对此,记者咨询了山航相关负责人。他表示,在国内,特价机票的退票和改签都有很严格的规定,这种情况下,赵先生只能根据山航的规定来办,没有其他选择。根据山航的解释,赵先生在购买这张特价票的时候,应该看到网上的条款了,购买特价票就需要承担相应的风险。
　　在山航的官网上,记者在旅客购票须知里看到使用特种票价的旅客,应遵守该特种票价规定的限制条件字样,其中限制条件的确有些苛刻。
　　旅客
　　这简直就是　霸王条款
　　赵先生认为,如果因为旅客自身原因或不可抗力,这些限制条件可以接受；如果因为航空公司自身的原因,比如订票旅客太少,造成飞行成本过高等原因而取消航班,航空公司理应采取人性化的举措,不能让旅客独自承担责任。现在山航的这种条款本身就是不公平的霸王条款,应该是无效条款。
　　赵先生还透露,春节前他也曾通过山航官网订票,但特价机票购买程序走到最后一步,却显示无法成交。赵先生通过内部人士打听到,因为春节前机票热销,特价机票已经成了幌子。
　　这简直就是霸王条款!无独有偶,市民颜女士去年也遭到了这种待遇。航班取消时,她已经身在国外无法联系上,回国转机时才获知无机可乘。
　　◎相关链接:律师说法　特价机票不退票　是内部规定,应认定为无效
　　据《中国工商报》报道:购买的特价机票既不能退票,也不能改签,天津消费者崔先生质疑航空公司的规定是霸王条款。记者了解到,从2007年7月开始,各航空公司均制定了退票规定,但规定各不相同。
　　对此,律师魏炜认为,销售特价机票只是航空公司的促销手段,航空公司单方面制定的关于特价机票不予办理退票的规定,属于格式条款。根据《合同法》的有关规定,提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款视为无效。特价机票不能退票、改签,航空公司的做法不但违反了《合同法》的相关规定,也违反了《消费者权益保护法》的相关规定。因此,航空公司的这种内部规定应认定为无效。