济南搬家市场乱象调查 黑公司低价揽客随意加价

生活编辑

　　电话谈好每车90元，没想到来了却说200元才行。不让搬的话，还得给100元放空费。近日，市民刘女士搬家时遇到了这样的情况。
　　低价揽客，到了地方却随意加价，不让搬还得给放空费。目前，黑搬家公司的这一做法让市民头疼不已。
　　没有固定员工，没有固定办公地点，有了活才去雇人雇车。靠着这种低成本策略，黑搬家公司抢走了不少正规搬家公司的业务，正规军干不过游击队成了济南搬家市场的真实写照。
　　市民投诉 不让搬家就得付放空费
　　当听到对方每车90元的报价后，刘女士对自己说，就是它了。
　　这已经是刘女士咨询的第四家搬家公司了。通过小广告、网络获得的电话，她挨个咨询。听了她介绍的情况，这四家公司的报价分别为每车150元、130元、100元、90元。第四家公司不论报价还是搬家的时间，都特别合适，于是决定用这家公司。
　　4月10日上午9点，到了约定的时间，可是搬家公司的车辆还没到。接连打了五遍电话，对方均说在路上。
　　一个小时过去了，仍没见到车，刘女士开始着急了。再打电话，对方仍说在赶往她家的路上，应该快到了。
　　两个小时后，搬家公司的人员和车辆终于到了。没有统一的服装，车身也没喷公司名称。问起迟到的原因，对方只说了一句路上堵车。搬运人员还说90元根本没法干，一车至少得200元。
　　听了这样的话，刘女士一怒之下，说不搬了。出乎意料的是，搬家公司的人员说，不搬也可以，但是必须交100元的放空费。否则，他们就待在这里不走。
　　怕这些人堵在单元门口影响邻居，无奈之下，刘女士只好付了100元的放空费。
　　市场现状 济南搬家市场有三乱
　　一.收费乱——— 报价200最后要400。
　　谈起最近的搬家经历，市民吴女士眉头紧皱。电话咨询时，搬家公司说200元左右就能搞定。可实际一搬，这儿加钱，那儿也收费，一个家搬下来，却花了400元，增加了一倍。
　　今年3月底，她准备从经十路附近搬到文化东路，上网查询了多家搬家公司，最后挑了一家报价200元的公司，感觉这个价格挺合适，当即拍板。
　　可搬家当天，公司来人后先是说车离楼梯口太远了。随后上楼查看家具后，又说每样家具都要加钱。这边3楼那边7楼，都没有电梯，一层10元。洗衣机是滚筒的，要另收费，电视是液晶屏，也得加钱……
　　这么一算下来，最后结算时，共支付了搬家公司400元，直接翻了一番。
　　二.无合同——— 顾客得看对方脸色。
　　不久前，市民张先生搬家时，通过广告找到了一搬家公司。事先约定当天上午8点到，可到了10点多还不见人。多次拨打电话催促，对方先后以堵车、走错了、马上到等各种理由一拖再拖，直到中午12点才到。孩子请了一上午的假帮着搬家，这一拖，白耽误了工作，还没搬成家。张先生告诉记者，为了节省时间，搬家时家人都成了临时搬运工。想要向搬家公司索赔吧，又没有事先签订的合同当做证据，只好吃哑巴亏。
　　三.索赔难——— 物品损坏难赔偿。
　　日前，市民刘先生搬家时，一套红木桌椅因磕碰出现了明显损伤。向搬家公司索赔，公司却推脱称是搬运工人损坏的，工人是雇来的，公司不负责。
　　之后，刘先生再拨打搬家公司的电话，对方就置之不理。没有地址，他也找不到对方，只能作罢。
　　不少市民都反映，一旦出了问题，搬家公司就推卸责任。由于找不到搬家公司的办公地点，根本没法索赔。
                               
　　记者调查 5家公司开出4个价
　　搬一趟家究竟得花多少钱？近日，记者通过媒体广告、网络等，联系了5家不同规模的搬家公司，以从经七路某小区向奥体中心附近某小区搬家为由，咨询价格。
　　记者列出了详细的搬家物品清单，并说明了新家和旧家的所在楼层。第一家公司称，这些物品只需一辆载重两吨的货车就能运完，每车只交200元的运费，不用再交其他费用。第二家公司则说，如果用两吨的货车来搬家，需两辆车才能运走，除每车90元的起步费外，还须交纳每 层 10元 的楼层费……
　　这5家公司收费名目不一、额度不同。根据他们提供的收费标准，记者发现有2家公司合计运费均在500元左右，其他3家公司的运费则分别为200元、400元和600元。
　　当记者表示能否先到公司签约时，这些公司先是提供了一个地址，后又说现在单位没人，都在外面忙着。有没有固定地点无所谓，只要我们干好活就行了，签不签合同也不重要。一搬家公司工作人员这样劝记者。
　　搬家行业 正规公司业务量下滑
　　这几天，济南喜盈门搬家公司总经理王兆安一直在为没活干而发愁。去年同期，他的员工根本闲不着，整天在外面忙活。而今年不知什么原因，突然变得清闲起来。
　　王兆安给熟悉的同行打电话，对方也说最近比较闲。与去年同期相比，业务量至少减了三四成。王兆安说。
　　兔兔搬家、新军搬家等公司负责人也坦言，济南出现了一些专门揽活的搬家中介。这些中介没有车辆和人员，接到活再转让。一般情况下，每转让一笔业务要提成10%到20%。受搬家游击队和中介冲击，他们的业务明显减少，比去年同期少了三成。他们将起步价压到50元，到了之后再加价，这就欺骗了不少市民。而一听到我们每车120元的起步价，很多市民根本不听解释，直接就挂断电话。
　　市中区搬运装卸协会秘书长姜震说，今年，协会下属的8家搬家公司的业务都有所下降。这跟黑搬家公司肆意压价有关。
　　除了业务下滑，正规搬家公司还经常接到莫名其妙的投诉。济南蚂蚁搬运公司是全国连锁企业，该公司总经理李军说，自从他们进入济南市场后，以蚂蚁命名的搬家公司就多了起来，市民根本分不清到底哪个是正规的。他们经常接到一些市民的投诉，反映在搬家过程中遇到随意加价等问题。可是一调查，他们根本没有接过这单业务。
                               
　　分析原因 搬家公司准入门槛过低
　　2007年7月份，济南市交通局就对搬家市场进行了调查。调查发现，济南当时在媒体上做广告的搬家公司有400多家，但在工商部门登记备案的正规公司只有19家。
　　姜震说，从济南出现第一家正规搬家企业开始，搬家行业在济南已经发展了20年。目前，在工商部门注册的正规公司不到百家，而没有手续的公司却达到了四五百家。
　　相对于同样庞大的美容美发、餐饮、装修、洗染等行业，搬家行业至今没有自己的行业协会，再加上入行门槛低，租辆车、找几个有力气的人就能单干，势必造成行业不规范的现象发生。
　　姜震说，现在，搬家公司的监管也出现了真空地带。工商部门负责搬家公司注册，交通运输部门管理车辆，而这些公司平时的经营活动却没有相应部门监管。这样一来，就给那些搬家游击队提供了可乘之机。
　　工商部门一位工作人员也说，对于正规的搬家公司，他们可以进行监管。而那些到处打游击的黑搬家公司，没有固定地址，他们也无法进行打击。
　　不少正规搬家公司负责人也呼吁，希望政府能够成立相关部门，对搬家行业进行监管。
　　专家支招 挑搬家公司要货比三家
　　今年以来，市中区消协也接到了不少市民对搬家公司的投诉。不过，由于被投诉的都是没有固定地点的黑搬家公司，消协也很难帮市民维权。市中区消协主任赵林说，这些搬家游击队只留一部电话，多数都是小灵通，通过电信部门也查不到相关信息。对于这样的公司，他们也感到无可奈何。
　　如何找到服务好、价格又低的搬家公司？赵林建议，首先，找本地知名搬家公司。市民可以从百度搜索正规搬家公司信息，一般这些公司都有正规的企业网站并详列收费标准。
　　其次，不要电话谈价格，应直接到经营场所核实是不是正规公司。正规的搬家公司应当具备经营证件，搬运车辆的颜色、员工的着装统一，服务费用明码标价。
　　另外，还可以通过118114查询搬家公司的电话。根据要求，凡是在118114登记电话的搬家公司，都要提供营业执照等证件。一旦出现问题，也可以根据登记信息找到相关搬家公司。
　　最好签订服务合同，明列收费明细和物品看护责任等。正规搬家公司有统一管理、服务等相关标准，也能承担搬家过程中出现的事故。